奢侈品牌和整個奢侈品零售行業加快全面擁抱數字化的步伐。4月14日，要客研究院發布《2021中國奢侈品數字化報告》顯示， 2021年，更多的奢侈品牌將營銷重心轉到線上，布局社交媒體開展數字化營銷，開放和各種平臺合作，盡可能發展線上銷售 ，讓這一年成為奢侈品牌數字化發展最快的一年。
根據報告數據顯示，2020年奢侈品牌在中國市場的線上銷售額獲得88%的增長，達到141億美元，市場占比也達到21%。2021年，中國奢侈品行業線上銷售額在2020年基礎上進一步高速發展，增速仍然高達75%，達到247億美元，超過1500億人民幣，占奢侈品中國市場銷售額的比例達到26%，線上銷售已經成為幾乎所有奢侈品牌的重要銷售渠道之一。
要客研究院預測，2022年奢侈品牌線上銷售額將突破2200億人民幣，銷售渠道占比將超過30%，貢獻超過一半的市場增量，并且有望在未來幾年撐起奢侈品零售的半壁江山，徹底改變奢侈品牌零售以線下為主的局面。
奢侈品牌開始用各種互聯網與高科技手段增強客戶體驗。要客研究院指出，區塊鏈、NFT、VR、AI等技術，開始越來越廣泛地被奢侈品牌應用于線上和線下的場景，特別是奢侈品牌的線上體驗獲得巨大突破，目前很多創新商業模式已經讓線上平臺提供比線下更豐富更個性化的客戶體驗。
頭部奢侈品牌擁有較強的數字化營銷影響力。根據報告顯示，相同投入情況下，越頭部品牌越容易獲得更高投入產出比。生活方式教育存在巨大空間和機會，借助社交媒體等數字化傳播方式，讓所有奢侈品牌獲得巨大紅利。在所有品類中，珠寶品類頭部品牌在數字化領域進步最快，效果最明顯，獲得最大紅利。
互聯網讓奢侈品消費者越來越聰明，也越來越理性，也越來越客觀認識和接受奢侈品牌線上傳播和銷售。根據要客調研數據，95%的奢侈品消費者認為便利性是消費者對線上服務的核心價值訴求，例如線上逛店、線上預約、送貨到家等服務。另有75%的奢侈品消費者表示，在網上購買高單價產品并不存在障礙，特別是對品牌和線上平臺存在基本認知和信任的基礎上。
互聯網正在改變整個奢侈品行業，基于內容運營爭搶私域流量以及基于線上為客戶提供生活方式一站式服務，甚至進行多元化流量變現，將讓奢侈品牌的競爭焦點真正從線下向線上快速轉移，并讓奢侈品牌進入奢侈品數字化2.0時代。門店服務互聯網化，線上線下一體化聯動，為消費者提供一體式的、無縫銜接的全場景化購物體驗成為所有奢侈品牌核心戰略。目前，全球奢侈品門店各種層級和層次的互聯網化程度已達到80%以上，涉及超過95%的奢侈品牌。
要客研究院預測，未來2年內奢侈品牌門店數字化改造將涉及所有奢侈品牌和所有奢侈品門店，并且3-5年內，奢侈品線上下單率將達到80%，奢侈品行業將迎來“線上為王”時代。(記者 劉卓瀾)
