“如果把孤獨分成十級，那么第十級也就意味著是最孤獨的，就是一個人去做手術。”這個說法多少折射出只身一人去醫院看病的尷尬。如今，逐漸走入公眾視野的陪診師在一定程度上能夠化解這種尷尬，他們可以為患者排隊掛號、交費拿藥、陪伴看病……
以前的陪伴人員通常是病人的親戚朋友，現在以陪診為職業的專業人員逐漸增多。據悉，目前，陪診師遍布北京、上海、廣州等多個城市，既有自由職業者，也有看護機構的員工。
陪診師作為新興職業的一種，其服務規范如何?在行業管理上還需要做哪些方面的規劃?
現狀：
陪診服務需求旺
近年來，一些地方提供專業陪診服務的陪診師越來越多。兼職做陪診師的劉源對中國商報記者表示，自己機緣巧合才接觸了這一行業，“朋友忙不過來托我帶老人去醫院看病，我跑上跑下忙活了半天，又是取片子又是送化驗單的，老人回去跟我朋友說多虧有我陪著。”
如今，醫療技術越來越好，醫院科室分類更加專業化，而且不少醫院還推出了預約掛號等服務，但去醫院看病并不是一件輕松、容易的事情，尤其是現在大醫院掛號繳費、抽血、B超等各類檢查、領報告、取藥分處各樓層，對于一些老年人來說，經常面臨“起個大早，趕個晚集”的困境，不僅浪費了大量時間，還增加了不必要的就醫支出。
另外，不少醫院預約掛號、取號繳費、查看報告都需要使用智能手機，這對一些連健康碼都不知道怎么出示的老年人來說，很不方便。而老人的子女往往面臨現實壓力，如果有一個盡心盡力的陪診人員幫他們分擔這個問題，不失為一個好辦法。
其實不僅是老年人，年輕人去醫院同樣也面臨陪診的需求。劉源表示，自己接觸過的年輕客戶不多，印象比較深刻的有一個是體檢的時候發現身體出現問題了，但是家里人又不在身邊，去醫院的時候心理壓力很大，需要有人陪著。“我感覺我就像是一種安慰劑，我在他身邊他就能踏實一些。”劉源表示，年輕人一般會在意陪診師有沒有醫學背景、對醫院的就診流程熟不熟悉。
“我特別能理解他們，來醫院的人身體都不舒服，如果我能更專業一些，不僅可以節省時間，他們的心情也能更好。我現在腦子里有好幾家大醫院的地圖，去哪里掛號、做檢查、取藥都門清兒。我現在雖然還是兼職的陪診師，但是既能增加收入，又能幫助別人，可謂利人利己。”劉源說。
前景：
或解決就醫痛點
目前，陪診服務越來越成為低頻剛需產品。從現實情況來看，職業陪診確實對應著不容忽視的社會痛點。陪診師這項新職業的出現與發展，蘊含著發展新機遇。在陪診的背后，折射出的是現代人的孤獨及社會老齡化需求。
“十四五”時期，我國將從輕度老齡化進入中度老齡化階段，由此帶動陪診師等新職業涌現出來，為老年人群體安享晚年保駕護航。“現在有些醫院很大，科室又分得很細，第一次去感覺像迷宮一樣，有個熟悉醫院的人可以少跑很多冤枉路。”孫女士說，前不久她陪父親去醫院看病，由于不熟悉流程，折騰了很久才辦好，“當時我就在想如果有人能提供陪診服務就好了，尤其是對老年人、殘疾人這樣有特殊需求的群體，陪診服務還是很有必要的。”
國家衛健委發布的數據顯示，2021年1—3月，全國醫療衛生機構總診療人次達15億人次(不包含診所、醫務室、村衛生室數據)，同比增長40.8%。據國家統計局第七次人口普查數據，現階段我國60歲及以上人口為26402萬人，占18.7%。與2010年相比，60歲及以上人口的比重上升了5.44個百分點。
陪診師也是在這種背景下應運而生的，作為一種新興職業形態，它順應了公眾的新期待。
隱憂：
陪診還需規范化
但是，對于陪診師，也有一些人持審慎態度。“萬一遇到騙子怎么辦?”“陪診過程中萬一出現意外情況怎么辦?”“醫療服務涉及個人隱私，怎么保護患者的隱私權?”“收費標準由誰來定?”在不少人看來，陪診師確實能解決部分患者的就醫痛點，但還是希望能有正規機構管理，形成專業、規范的行業準則，讓人放心購買陪診服務。
劉源對記者表示，自己現在做兼職陪診主要還是靠口碑，能否進一步擴大客源是他從兼職向全職轉變的關鍵。“我也嘗試過在陪診的過程中向周邊有需求的病人推薦自己，但效果并不明顯。主要是好多人沒聽說過這個職業，覺得我是個騙子。”
此外，記者還了解到，目前各大平臺上的陪診師水平也參差不齊，甚至過去的號販子、醫托等也可能換上陪診師的馬甲，利用自身優勢獲取不當利益。因此，就目前而言，這個市場中的不確定性，乃至風險也不可忽視。
目前，我國還未將“陪診師”納入職業目錄，整個行業也缺乏制度規范和準入標準。實際上，陪診服務行業已因規范缺失出現了“成長的煩惱”：一方面，收費標準缺乏定價依據，逐漸讓陪診走向了價高而服務不盡如人意的野蠻生長境地;另一方面，消費者陪診師雙方權利義務約定不明，容易造成陪診服務糾紛多發的情況。而且由于缺乏各方認同的行業標準，一旦雙方出現糾紛，即使訴諸法律，也很難從實質上化解矛盾。也正因此，一些消費者對是否選擇陪診服務持謹慎態度，而這樣的消費心態也不利于陪診服務行業的長遠發展。
對此，專家建議相關部門應嚴格審查陪診從業者的資質，明確、細化該職業目錄和分類，完善行業規范與辦法，多措并舉、加強引導，推動陪診師規范化發展，更好發揮其社會價值。
業內人士表示，期待在市場發展和政策引導“兩只手”的推動下，陪診服務能夠邁入規范發展軌道，并不斷“進化”，盡快實現付費可享有、價格可承受、質量有保障、安全有監管的良好局面，讓優質陪診服務真正盡己所長，發揮陪診從業者的社會價值，成為化解“看病難”“就醫難”的有效途徑和重要力量。(記者 蔡佳文)
聲音
職業陪診師只是不斷涌現的眾多新職業之一，針對人們看病求醫的痛點，利用自身的專業技術、體力和時間，在提供服務滿足社會需求的同時還能增加收入。越來越多的年輕人選擇新興職業，從一定程度上反映了年輕人在求職就業方面敏銳的市場洞察力、大膽的創新創業精神及積極服務社會就業創業的意識，這與傳統的職業觀是不同的。——中國勞動和社會保障科學研究院就業創業研究室主任張麗賓
