3月9日，上海市消保委官方微信發布信息顯示，2021年上海市消保委受理車險投訴271件，值得關注的是，其中有120件集中在車險銷售環節，占比達到44%，其中消費者投訴反映的主要情況有：承保的車險企業送卡承諾不兌現，增值服務名不副實。
在投訴梳理中，上海市消保委仍然發現車險銷售環節出現三類問題：一是，送卡情況從公開宣傳轉為暗箱操作，購買車險公開的送卡行為被禁止后轉到了“地下”。在消費者向上海市消保委投訴的情況中發現，有送200元的、550元的卡，也有送700元的卡，最多送2300元的卡。如此可見，車險銷售環節中，送不送、送多少、送什么的信息不對稱，讓送卡變成一個“暗箱”，消費者對暗箱送卡的公平性普遍質疑。
二是，送卡私下口頭承諾無法兌現，維權遭遇困難。從上海市消保委受理的投訴中發現，如今送卡承諾都是通過銷售人員口頭承諾，一旦口頭承諾沒有及時留存痕跡，事后追責或定責可能會遇到障礙。多位消費者反映，購前承諾的送卡到實際兌現時，遇到“缺斤少兩”和“貨不對板”的情況。
三是，增值服務名目繁多，卻名不副實。因為公開送卡被明文禁止，保險公司以“增值服務”的名義送各種各樣的“服務券”。在上海市消保委受理的投訴中就有洗車券、積分兌換券、機場停車券、健康藥券、超市積分券、車輛保養券、補漆券、代駕券等。上海市消保委通過梳理相關投訴發現，很多消費者反映這些券所提供的服務內容“名不副實”。
與其他行業相比，保險行業有其特殊性，如何在保險領域開展包括價格在內的有序競爭是一個非常專業的問題。上海市消保委建議：保險主管部門采取切實有效措施，督促保險公司將相關規定落實到位，切實維護好車險消費者的合法權益，共促消費公平。(記者 陳婷婷 胡永新)
