昨日，記者從市消費者協會獲悉，2021年度，全市各級消協組織共接到消費者投訴咨詢12700件，解決率96.87%，為消費者挽回經濟損失約823萬元。
產品售后服務、質量等投訴占比超八成
在所有投訴問題中，產品售后服務、質量和其他問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的83%以上。
按投訴類型分類，2021年，全市消協組織受理商品類投訴3170件，其中食品類900件，占商品投訴總量的28.39%，位居商品類投訴第一。家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類及交通工具類投訴量分別居第二到第五位。
2021年，全市消協組織受理服務類投訴3737件，服務類投訴中，生活、社會服務類投訴有2527件，占服務類投訴總量的67.62%，位居服務類投訴第一。互聯網服務、文化、娛樂、體育服務、銷售服務及教育培訓服務類投訴分別居第二到第五位。
校外培訓退費難
根據數據分析，消費者投訴校外培訓的問題主要有三個方面：一是收費不合理;二是虛假宣傳，夸大宣傳師資力量;三是“退費難”，如有的培訓機構在退費時要扣除手續費等。
市消協提醒，給孩子選擇培訓機構和繳納培訓費用時，需注意選擇有資質的正規培訓機構，不要盲目相信校外培訓機構人員的優惠推銷或打折許諾，不要一次性繳納超期、高額的培訓費用，以免遇到培訓機構倒閉或者卷錢跑路，造成經濟損失。在簽訂合同時，要仔細閱讀合同條款，在簽訂合同后再付款，并索要正規發票或收據。而且要妥善保管好合同、票據等消費憑證。
若培訓機構不能繼續經營，家長要求退學費，在涉及教育培訓合同的解除問題上，家長可通過和解、調解、訴訟等方式依法依規解決問題。
預付式消費是熱點
根據市消協統計，預付式消費問題仍是熱點：一是辦卡容易退卡難，發卡方不履行事先約定或承諾，也不給予退卡退款;二是辦卡手續不規范，不與消費者簽訂書面合同，致使發生消費爭議時，消費者的權利難以保障;三是虛假宣傳，誤導消費者;四是不平等格式條款限制消費者權利;五是擅自終止服務，部分經營者因出現關門歇業、易主、變更經營地址等情形，既不能繼續按合同約定提供服務，也不采取其他善后措施。
消協提示，首先要謹慎選擇商家，辦卡前要注意看清經營者營業執照，確認經營主體資格，看商家經營地址與營業執照的注冊地址是否一致。其次，充值辦卡要理性消費，通常預存金額越高辦卡折扣越大，同時消費風險也越高，盡量不要一次充入過多金額，采取小額多頻次充費，以免商家停業走人導致較大損失。同時，務必簽訂合同，辦理預付卡時，務必要簽訂書面合同，看清合同內容，約定服務事項和違約責任，并保存消費票據證據，發生消費糾紛時可根據相關證據及時向有關部門反映。(鄭報全媒體記者 李愛琴)
