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1、消費者因網絡交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。
2、投訴流程消費者可以通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網站投訴平臺等形式進行投訴；2、工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴人；3、工商行政管理部門受理消費者投訴后，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，并告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項；4、調解過程中需要進行鑒定或者檢測的，經當事人協商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進行鑒定、檢測；5、工商行政管理部門組織消費者權益爭議當事人進行調解達成協議的，出具調解書；6、經調解達成協議后，當事人認為有必要的，可以按照有關規定共同向人民法院申請司法確認；7、有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解；調解不成的應當終止調解。
3、擴展資料：投訴條件（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）（二）有具體的申訴請求、事實和理由；（三）屬于工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。
4、管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
5、參考資料來源：百度百科-工商行政管理部門處理消費者投訴辦法。
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