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網絡購物已成為人們日常生活中購物的主流方式之一，在為大家帶來方便的同時，隨之也產生了一些問題。“七天無理由退貨”“極速退款”等退款退貨機制本為保護消費者的合法權益而生，然而個別消費者卻利用機制漏洞退款不退貨，令商家苦不堪言。近日，銀川市興慶區法院的法官們就調解了多起相關案件。
在一起案件中，被告王某通過某網購平臺在原告李某開設的店鋪內購買了100只氣球，到貨后發現數量不夠，被告認為受到了欺詐，隨即通過該網購平臺舉報了原告，網購平臺在未告知原告的情況下直接向被告退款6.5元。原告得知此事后，認為出售的氣球數量不存在問題，且網購平臺在未告知自己的情況下向被告退款的行為侵犯了其權利。于是，遠在河北的原告通過網上立案一紙訴狀將被告訴至法院，要求被告通過微信向其支付貨款6.5元，并承擔由此給原告造成的精神損失500元。
案件登記受理后，承辦法官詳細了解案情，積極與雙方取得聯系并在線上組織調解。通過法官耐心地釋法說理，被告同意當庭向原告支付貨款6.5元，原告放棄向被告精神損失費的主張并向法院申請撤訴。
在另一起案件中，小王在某網購平臺推出的促銷活動中購買了一條褲子，售價僅為39.8元。收貨后，小王發現褲子與網店里的模特照片差距較大，便向該網購平臺發送褲子的實際穿著效果圖后申請退款。平臺予以退款后，小王卻未將褲子退回賣家。遠在廣東省的賣家無法接受小王只申請退款卻不退貨的做法，且因其在網上言語嘲諷賣家，賣家便通過網絡立案將小王訴至法院，要求小王支付貨款，賠禮道歉，并支付誤工費用及訴訟材料打印費用。
考慮到賣家系網上立案，且遠在廣東省，為減少訴訟成本，節省司法資源，承辦法官分別聯系小王及賣家，耐心勸導。經承辦法官前后兩次網上調解，小王與賣家最終達成和解，并及時履行完畢。賣家隨后向法院提交撤訴申請書，案件就此了結。
法官提醒：無論是消費者還是經營者，在享受權利的同時，都應當履行相應的義務。按照我國現行法律規定，消費者網購貨物后，有七天無理由退貨退款的權利，收到的貨物不符合約定，也有權要求退貨退款；商家退款后，消費者不得故意損壞所收到的貨物，并及時將原物返還。誠實守信是民事主體從事民事活動應當遵守的基本原則，無論是賣方還是買方，均應遵守市場交易規則，傳遞誠實守信的正能量。（記者 王若英）
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