職業“陪診師”：讓孤獨患者有依靠

你聽說過職業陪診師嗎？陪診師，顧名思義就是陪著患者去看病的人，主要服務包括陪人看病、替人取藥、幫人問診等。

近年來，陪診師這一新興職業在銀川市悄然興起。他們扮演著臨時家屬的角色，全程陪護不熟悉看病流程或行動不便的患者就診。顧客中很大一部分是缺少子女陪伴的老年人，而負責“買單”的往往是身在異地的子女，他們幫父母在網上下單，遠程訂購所需服務，以此消減父母看病時的孤獨和不便。也有帶娃的媽媽和一些年輕人嘗鮮，體驗這種服務。這是一份怎樣的職業，哪些人需要花錢請人陪著去看病，陪診師又能提供什么樣的服務？新型職業面臨哪些新問題？近日，記者圍繞這些問題，探訪了陪診師的工作日常，了解他們背后的故事。

(相關資料圖)

患者的“臨時家屬”

5月11日16時，寧夏醫科大學附屬醫院心理衛生中心，陪診師微微（化名）提前兩小時到醫院排隊取號。當天下午，她陪診的是52歲的趙阿姨。趙阿姨去年被診斷出抑郁癥，兒女不在身邊，為了不讓孩子擔心，便委托微微陪診。

在就診室門口排隊等候間隙，見阿姨有點忐忑。“阿姨別緊張，這次明顯看到您心情好多了，前幾個階段咱都把藥按時吃了，這次一定沒問題。”微微安撫道。

很快，便輪到了趙阿姨就診。就診期間，面對醫生的詢問，微微對趙阿姨的癥狀病史能做到細致補充、對答如流。醫生開了檢查單，有的檢查在樓上，有的在樓下，每項檢查都需要在不同分診臺確認、排隊等候。微微對檢查流程很熟悉，哪項檢查時間長、要先去排隊，哪項可以隨到隨檢、放在最后，她心中有數。迅速安排好順序，微微帶著趙阿姨穿梭于醫院的不同樓層，完成檢查、取結果。

趙阿姨這次病情有了明顯好轉。她說，自己年紀大了，不熟悉這些流程，如果不是有人幫忙，一上午不可能完成所有檢查。醫生診斷后，微微詳細記下醫生的建議和用藥劑量，并把每種藥的服用方法用便利貼寫好，一同放在袋子里交給趙阿姨。陪診服務結束后，微微為趙阿姨約好車，把她安全送到家中。

在成為陪診師之前，微微是一名會計。去年自己做了個小手術，當時丈夫在外地出差，身邊沒人照顧。打著吊針繳費以及做手術無人簽字的辛酸讓她至今難忘。“要是有個人能陪我看病就好了。”微微在網上搜索發現，一、二線城市陪診師興起已有兩三年了，但在銀川還不多見。后來，她偶然結識到了一位在廣州從事陪診師工作的朋友，在朋友建議下，她辭去會計工作，加入了陪診師隊伍。

“剛開始自己一個人干，平時會將陪診日常做成視頻發布在抖音上，慢慢越來越多的人知道我了。”微微發現，找她陪診看病的有老年人、孕婦、殘障人士，還有很多異地就醫的患者，年輕群體也不在少數。微微告訴記者，目前陪診服務半天收費198元，超時1小時58元，全天298元，大部分患者還是可以接受。

“每次就診前，我會先對患者的過往病情、有無慢性病、遺傳病等情況詳細了解，并與患者簽訂免責協議，避免在陪同就診時出現意外權責無法劃分的情況。”微微介紹，其實陪診師就是充當患者的臨時家屬，目前這方面的需求還是挺大的。今年2月，她還注冊成立了自己的家政服務公司，服務內容包括陪同就診、代辦繳費、住院陪護等服務，現在團隊已經有11名成員。

這不僅僅是一份工作

做陪診師快一年時間，微微收獲了太多溫暖與感動，她也在一次次的陪診中堅定了自己的追求。“去年12月，我接到了一名白血病患者的陪診訂單。當時已是凌晨12點多了，她急需到醫院輸血小板。接單后，我和同伴立即驅車前往她家，隨后又帶她去急診科、辦理住院。在她生命的最后幾個月，都是由我在陪診。”微微說，從那時起，她不僅感受到了生命的脆弱，也體會到這份職業存在的意義。

還有一次大年三十，一位獨居大爺感冒頭暈，由于身邊沒人帶他去醫院，便打電話找到微微。到醫院拍片子、辦理住院、輸液，一直忙到大半夜。“多虧了你在，我才能得到及時救治。”大爺就診后感激地說。

對于很多陪診師來說，這其實并不僅僅是一份工作。微微說：“現在很多年輕人都集中在一、二線城市，留在家鄉的父母如何就醫，成為很多人的難題。”她經常在醫院看到讓人心酸的場景，有的是老夫妻倆作伴，也有很多老人獨自就醫。他們不熟悉電子設備，也不會網上掛號，經常迷茫地在人來人往的醫院大廳里徘徊。能夠通過自己的工作，設身處地地幫助病人，讓她感到非常充實。

除了本地陪診服務，一些外地患者也是他們的主要服務對象。李先生是來自內蒙古的一位患者，由于在外地，有些檢查預約了不能當天做，請陪診師幫忙提前約好，到時直接來做檢查，節約就診時間的同時，也節省了食宿等開支，降低了就醫成本，這是外地患者找陪診師的主要原因。

為了更好地給患者提供服務，微微坦言，自己剛接觸這份工作的時候，下了不少笨功夫。比如陪同患者去一個不熟悉的醫院，她都會提前跑一趟，了解開診時間、掛號數量、檢查注意事項等，還會摸清每個科室、檢查室、繳費處的位置。現在，她幾乎對銀川大大小小的醫院如數家珍。為了幫助患者更高效地預約診療，她在陪診之余還會每天關注各大醫院的動態，了解各大醫院醫生的專長及醫保政策。

在陪診過程中，安撫患者的情緒也是陪診師們的重點工作。“病人往往是很脆弱的，獨自看病的老人更是倍感孤獨。”微微說，在就診等待的過程中，她一般都會和病人聊天，幫助他們放松心情，日常陪診也會通過接送服務，緩解患者就診的孤獨感。目前她正在學習心理知識，希望通過陪診短暫的相處，對患者進行心理疏導，讓他們卸下心理包袱，安心就診。

陪診行業亟需行業規范

微微是銀川最早從事陪診師工作的，讓她感到困惑的是，目前該職業還沒有納入官方職業，尋找官方支持和行業認同成為她迫切的愿望。“很多人提起陪診師，第一反應會跟黃牛、醫托聯系到一起，這讓很多真正的陪診師有苦難言。”不可否認的是，行業目前還處于初始發展期，或多或少會存在各種問題。

“兩三百元的陪診費，就這么交給一個陌生人，他要是糊弄我，我該找誰呢？”在采訪中，一位用戶向記者說出了自己對購買陪診服務的擔心。

記者調查發現，陪診師行業的準入門檻并不高。一些平臺招聘的陪診師不需要醫學專業知識，只需熟悉相關醫院以及就診流程便能上手，部分陪診平臺的注冊陪診師甚至經過不到1周的培訓即可上崗。陪診服務收費也因城市而異，北京、上海等地的陪診服務收費半天在300元至500元不等，銀川陪診服務半天的價格普遍在200元左右，如有住院陪護、代問診等服務費另算。

在寧夏醫科大學附屬醫院腫瘤分院病房，家屬陳琳正在照顧病床上的丈夫。她直言，剛接觸陪診師時不免起疑心：“我沒怎么念過書，做各種檢查經常弄得我暈頭轉向，也不知道咋預約，在大廳里遇見個陪診的，還擔心他是騙子。”

對于陪診師而言，如何與患者建立信任是他們面臨的一大難關。微微認為，作為一名職業陪診師，自己的本心不能丟，這是她一直堅守的原則。微微告訴記者，她的客戶主要是靠熟人推薦，自己在抖音、小紅書等平臺分享日常也能吸引一些客戶，子女幫父母下單的占大多數，還有外地來的患者，以及獨自打拼的年輕人。“接觸下來，年輕人思想新、好說話，最容易溝通和建立信任。”

上海市海華永泰（銀川）律師事務所彭蘭分析，目前陪診師與患者的交易多為私下交易，交易安全性無法保障，如果患者在就診期間遇到騙取醫藥費用、誘導消費等，一旦沒有留存相關證據，患者的權益無法得到有效保障。此外，需要陪診服務的多為老年人，盡管現在大部分陪診師會與患者提前簽訂免責協議，與患者約定就診相關的權責劃分，但是老年人是否能夠明確知曉其中的含義是存疑的。

業內人士稱，銀川目前從事陪診服務的大概有30余人，但大部分陪診服務以個人名義開展，正規注冊公司占比較少。陪診費用如何收取、行業準入門檻如何界定都未形成標準。律師建議，如確需陪診服務的，最好與有正規資質的公司簽訂協議，這樣在各方面都有保障，出現問題也能追蹤。另外，在陪診過程中，患者還要防止個人身份信息、疾病信息被泄露，保護自己的隱私和財產安全。（見習記者　張　敏　文/圖）

陪診師微微（左一）正在向患者叮囑用藥事項。

職業規范化才能走得更遠

張 敏

從需求來看，陪診行業存在著巨大的市場空間。一方面，隨著人口老齡化程度加深，當下獨居老人的數量越來越多。有關數據顯示，目前在中國獨居和空巢老人達1.18億、獨居青年超7700萬。在此背景下，老年人面臨因子女不在身邊、看病難問題顯著；獨居青年因心理恐慌，不愿麻煩家人朋友陪同看病，還有一些殘障人士需要專業人士陪同診療。另一方面，陪診行業興起的直接原因，則是復雜的就診程序帶來很大麻煩，而專業的陪診師能夠給出最優的方案。

值得關注的是，目前陪診師尚未被確認為正式職業，與陪診師工作內容最接近的一項官方職業為社群健康助理員，于2020年7月被人社部納入新職業行列，其工作內容包括為患者提供預約掛號、繳費、取藥等協助服務。隨著從業者大量涌入，陪診市場目前還處于較為無序的狀態，尤其體現在交易方式、服務標準、責權劃分上。交易方式上，由于陪診員大多是個人經營，與客戶之間多為私下協議，交易安全性難以保障；服務標準上，各個陪診員提供的服務及精細化程度不同，客戶體驗感千差萬別；責任劃分上，陪同患者就診過程中發生意外，陪診員是否該為此負責尚不明確。一些黃牛冒充“陪診師”，不僅擾亂了正常的就診秩序，也損害了真正陪診師的聲譽。

陪診行業要想走得更遠，打造標準化、規范化的服務是趨勢。應對陪診師的服務類別、服務流程、服務內容制定明確統一的規范，陪診師也應經過嚴格的培訓和篩選才能上崗。有關部門針對行業亂象也應及時整治，在政策層面能夠針對陪診行業出臺相關規范，陪診師這一新興職業才能發展得更好。

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