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銀川火車站母嬰室內景。 受訪單位供圖
寬敞明亮的空間、柔軟舒適的沙發、便于哺乳的卡座、嶄新潔凈的嬰兒床以及24小時提供熱水的飲水機、洗手臺……5月13日，位于銀川火車站候車大廳一樓西北角的母嬰室經升級改造后全新亮相，讓帶娃出行的旅客眼前一亮。
“鐵路部門的服務越來越人性化，母嬰室里環境舒適整潔，生活用品一應俱全，便于我們帶著孩子休息、換紙尿褲，更不用擔心在候車室抱著孩子喂奶的尷尬。”懷抱半歲嬰兒的旅客張女士為銀川火車站的溫馨服務點贊。
“平常帶娃出門旅行，寶媽們雙肩包里時刻要帶好奶瓶、奶粉、輔食、小玩具、圍兜、紙尿褲，甚至還會帶著吸奶器、儲奶袋等等‘裝備’。當我們要在人來人往的公共場合喂奶、哄孩子時，心里別提多著急了。”旅客劉女士表示，如此敞亮的母嬰室就像一處避風港，讓寶媽們能放心地休息、安心地照顧好寶寶。
據銀川火車站客運車間助理工程師胡月介紹，早在2011年銀川火車站新站房投入使用時，該站便在候車室內設置了38平方米的母嬰室，為帶嬰幼兒旅行的旅客提供便利服務。隨著二孩、三孩時代的到來，鐵路部門不斷延伸服務觸角，建設功能設施更加完善、服務舉措更加人性化的母嬰設施。
“以前，母嬰室里只有舊桌椅、打理臺、洗手臺等簡單陳設。這次升級改造過程中，我們從寶媽、寶爸的角度，考慮了很多細節，全面翻新了地面、墻面，新增緊急呼叫器、列車到發屏，便于旅客及時了解列車到、開情況。同時，更新了母嬰室中的設施設備，換上了嶄新潔凈且圍欄相對較高的嬰兒床，設置了便于為嬰幼兒穿衣、更換紙尿褲的方便小桌板，而且增設微波爐、暖奶器、飲水機讓旅客能隨時加熱輔食、乳品、沖調奶粉等，洗手臺也能提供熱水洗手。”胡月告訴記者，考慮到哺乳的隱蔽性，工作人員還在母嬰室內重新安裝了隱私簾，為寶媽們隔出獨立的空間。目前，母嬰室24小時免費開放，可以容納2—5個家庭同時使用。
為了讓旅客體驗更美好，母嬰室墻上還張貼著溫馨提示和育嬰小常識。同時，銀川火車站建立起母嬰室管理制度，并將使用、安全制度等粘貼上墻，明確工作人員職責，做好日常管理和維護，確保母嬰室設施設備整潔衛生、功能齊全適用，使母嬰室成為孕期和哺乳期寶媽安全、舒適、衛生的私密空間，增強旅客的幸福感和獲得感。
“火車站是展示一座城市的窗口和名片，而小小的母嬰室能折射出城市的文明與社會的進步。”銀川火車站相關負責人表示，該站不斷“扮靚”外部環境的同時，也在努力提升服務的廣度與溫度，希望讓旅客無論外出還是回家，都能感受到銀川這座城市的獨特魅力。（記者 趙銳）
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