全球速讀：高鐵乘務(wù)苦練內(nèi)功服務(wù)春運(yùn)

坐立行走、端拿遞送，儀態(tài)大方；高低蹲、三種坐姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、四種指引手勢，整齊劃一……1月6日，在中國鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司銀川客運(yùn)段的高鐵車隊(duì)形體室內(nèi)，乘務(wù)員跟隨業(yè)務(wù)能手劉松艷的口令，不斷重復(fù)練習(xí)動(dòng)車組服務(wù)禮儀和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，為春運(yùn)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

“針對今年春運(yùn)期間動(dòng)車組重聯(lián)、加開等運(yùn)輸要求，我們按照線路、車型、人員技能素質(zhì)要求等方面的實(shí)際情況，專門組織近300名乘務(wù)人員進(jìn)行為期一個(gè)月的集中培訓(xùn)。”銀川客運(yùn)段相關(guān)工作人員告訴記者，培訓(xùn)涵蓋安全應(yīng)知必會(huì)、作業(yè)程序、應(yīng)急預(yù)案、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、妝容禮儀等內(nèi)容，將全力提升高鐵乘務(wù)人員服務(wù)技能水平。同時(shí)，銀川客運(yùn)段高鐵車隊(duì)針對商務(wù)座3項(xiàng)基本作業(yè)和11項(xiàng)服務(wù)流程中關(guān)于始發(fā)、途中、到站的驗(yàn)票、飲品、防寒毯、報(bào)刊、餐食等日常服務(wù)進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練，并將培訓(xùn)成績列入個(gè)人資料庫，以此提升員工培訓(xùn)效果，從而提高動(dòng)車服務(wù)整體水平。（記者 趙銳）