銀蘭高鐵乘務組整裝亮相|焦點熱文

(資料圖)

銀蘭高鐵全線開通在即，中國鐵路蘭州局集團有限公司銀川客運段歷時6個多月，從2300多名職工中公開選拔出形象氣質(zhì)佳、業(yè)務能力強的50余人，組成銀蘭高鐵乘務組。這群平均年齡26歲的高鐵乘務人員，將以熱情的笑容、溫馨的特色服務迎接新線開通。

注重儀容儀表，展示高鐵乘務新形象?！°y川客運段供圖

如何才能成為銀蘭高鐵乘務組的一員？這趟即將開行的高鐵列車又有哪些特色服務？12月26日，記者采訪到中國鐵路蘭州局集團有限公司銀川客運段高鐵車隊黨總支書記趙海發(fā)，聽他講述乘務人員備戰(zhàn)高鐵的幕后故事。

“連續(xù)幾個月，我們一直在對乘務人員的站姿、坐姿、蹲姿、微笑、手勢引領、接待服務標準用語和儀表妝容、服務禮儀等開展系統(tǒng)培訓，并將在銀蘭高鐵推出溫馨的特色服務，力求讓旅客出行體驗更完美。”趙海發(fā)介紹，銀川客運段對高鐵乘務人員的選拔非常嚴格，每位乘務人員必須持高鐵準入資質(zhì)、普通話等級證明、紅十字救助證“三證”，才具備進入高鐵乘務組的基本要求。

達到要求后，選拔進入儀容儀表、語言表達、應急處突等方面的綜合素養(yǎng)考察階段?！氨热?，女性乘務人員身高要在1.68米左右，男性身高在1.75米以上。女士要化暖色系淡妝，儀態(tài)要大方、優(yōu)雅；男士則以清爽干練的中短發(fā)為主，不能燙染。”趙海發(fā)告訴記者，經(jīng)過層層篩選后，準高鐵乘務人員后續(xù)還要進行多項應急處突方面更嚴格、更系統(tǒng)的培訓。

“目前，我們針對銀蘭高鐵中蘭段橋隧比例高的實際情況，設置了專項應急處置培訓和演練，要求乘務人員能及時處理隧道內(nèi)的突發(fā)火災事故，迅速疏散旅客，為及時救援提供有利條件和保障。”趙海發(fā)說，除此之外，冬季防寒降雪應急保障、夏季洪澇晚點處置等階段性專項適應性培訓也是“必考科目”。

高鐵乘務人員參加業(yè)務考試。

乘務新人向前輩“取經(jīng)”。

對于注重服務形象的高鐵車隊，服務禮儀也是培訓的重中之重。據(jù)了解，高鐵車隊專設形體室，每天乘務人員出發(fā)前，都要進行半小時的禮儀培訓，練習站姿、坐姿、手勢、文明用語、微笑服務等。在跟車學習階段，準乘務人員要多次登乘銀西高鐵、銀蘭高鐵銀中段，向更有經(jīng)驗的高鐵乘務前輩“取經(jīng)”，學習高鐵服務禮儀、列車設施設備操作、應急備品的管理使用等。

據(jù)介紹，銀蘭高鐵全線開通運營后，銀川客運段將推出特別設計的“小迪服務崗”，為兒童旅客提供小玩具、漫畫、布書等，讓孩子們的旅途充滿樂趣；推出“馨漫安全崗”，以乘務人員手繪的動畫出行小貼士，向旅客宣傳安全乘車注意事項，為旅客提供口罩、消毒濕巾、發(fā)圈、衛(wèi)生護理用品等。銀蘭高鐵列車上設計的“旅途百寶箱”則配備了502膠水、針線包和修理工具等，以便隨時幫助旅客解決突發(fā)狀況，保障旅客安全、溫馨、順利出行。（寧夏日報報業(yè)集團全媒體記者趙銳）

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