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近日，馬先生將一面錦旗送到平羅縣渠口派出所輔警余建手中，感謝余建幫他追回未成年孫子在游戲平臺充值的近2萬元。
今年11月18日，馬先生拿著銀行卡和交易流水來到渠口派出所求助，稱銀行卡里用來還貸款的錢不見了。正在值班的余建詳細詢問了情況，又仔細查閱了馬先生的微信消費記錄，發現有一條游戲充值記錄。馬先生這才反應過來，可能是孫子所為。面對爺爺的追問和余建的耐心詢問，馬先生的孫子最終承認是自己把近2萬元充值到游戲賬戶里的。“這些錢是我前段時間賣牛的錢，準備還貸款的，這孩子真是太不懂事了！”馬先生痛心又無奈地說。
隨后，余建與游戲公司客服耐心溝通，并按照對方要求提交資料，但客服只答應退款1000余元。為了盡力幫馬先生減少損失，余建“軟磨硬泡”了半個多月，直到12月5日，近2萬元游戲充值款終于被全額退還到馬先生的賬戶。據悉，這已是余建今年第三次幫助群眾成功追款。（記者 吳彩華）
