編者按
近幾年，線上拼團越來越火，無論果蔬生鮮、日用百貨還是私廚小吃，只要有人開團，在口碑營銷的刺激下，都會有人排隊接龍。線上拼團為消費者帶來物美價廉的商品和便利的購物體驗，此種經營模式廣受歡迎，但在發展過程中也出現了一些不規范的行為。如何才能“拼”得省錢、“團”得安心？記者對此進行了采訪。
顧客在銀川市興慶區一家果蔬店取線上拼購的食品。
(資料圖)
家住銀川市興慶區璽云臺小區的關女士下班回家，先到就近的提貨點拿上蔬果——前一天線上下單，次日去離家最近的提貨點取貨——這種“前日下單、次日取貨”的方式改寫了關女士多年來的消費習慣。“太方便了，小到生鮮水果，大到廚房電器，幾乎都在線上拼團。”關女士說，除了經常使用一些大的電商平臺拼購App外，她的手機里有十幾個社區拼購團，“涼皮、披薩、玉米、螃蟹、水果……只要有人開團，就會有人接龍。”
天色漸黑，興慶區京能天下川小區西門人人家菜店老板在幾個購物群里發出了次日團購的貨品信息，并作為接龍的第一人，為群里即將出現的浩蕩“長龍”打個樣。這個擁有上千“粉絲”的小區菜店近年來并未擴大線下經營規模，卻在線上開疆拓土，建了幾個客戶黏度頗高的購物群，把線上拼團做得風生水起。
得益于電商環境的成熟、微信小程序的發展，近年來，線上拼團迅速崛起。與傳統電商相比，拼團消費群體定位更精準，復購率更高，與線下的生鮮、超市等門店相比，拼團又省去了中間環節，價格上更具優勢。
如今，熟悉線上購物的消費群體，很少有人沒“拼”過；經常在各種拼購團里接龍下單的顧客，也難免遭遇“入坑”。
近日，讀者來信編輯部發布線索征集《你在線上拼團踩過坑嗎？》，有讀者來電稱，線上團的生鮮沒有及時送到，退款難；有網友留言說，拼的廚房紙品質量差，想退貨，發現團已經解散了……
根據網友留言可以看出，大多數消費者對線上拼團這種便捷的購物方式表示歡迎，甚至已經成了生活中必不可少的選項，但新興事物在發展過程中，總會伴隨這樣那樣的問題。有網友留言：線上拼團給人們開辟了一條更物美價廉、輕松多元的選購之路，希望這條路上能少些障礙，多些信任，讓大家走得更舒心暢快。
在銀川市興慶區一家果蔬店門口，擺滿了拼購的各類水果和蔬菜。
不求全，但求“特”
張先生是銀川市一家汽車修理店的老板，前段時間受疫情影響，汽修店暫停營業，張先生考慮做點副業補貼家用。“之前儲存了400多公斤蘋果，我試著在十幾個小區微信群發布銷售蘋果的消息，沒想到很多人接龍購買。”就這樣，張先生從汽修店老板“跨界”成為拼購團“團長”，“周圍也有朋友能拿到一手貨源，他們早就開始在朋友圈、微信群做拼團，內容以美食、生活必需品為主，價格比市場價低，銷售非常火爆。”
“獨特、低價和流量是拼購團的制勝法寶。”把鹵肉生意從線下做到線上的王女士說，在市民不方便出門購物的那段時間，她組建的2個“燒雞群”在朋友圈火了一把，“鹵肉、燒雞不是生活必需品，但在不便出門的特殊時期，鹵味作為平淡餐桌的調劑品，突然成了很多家庭的向往。那段時間不時有顧客問我能不能幫他們做點鹵味，我干脆組建了‘燒雞群’，沒想到加入的人越來越多，一個群擴成了兩個群，還是忙不過來。”
生活很快恢復正常，王女士的線下店經營如常，但經過一個月的試水，她已經初嘗流量帶來的甜蜜。“對于消費者來說，‘燒雞群’已經完成了它的使命，最近陸續有人退群。但對于我來說，好不容易吸引的流量，應該讓其發揮更大的能量，幫助我跨越經營瓶頸，實現更高層次的發展。”王女士說，近期，她正與多位特色美食店負責人對接，共同商議擴充產品種類，用舌尖美味敲開互聯網經營的大門。
不求全，但求“特”——在線上拼團這種購物模式出現的短暫時間里，“團長”們經過反復高頻的試探、比較和實踐，似乎抓住了“引流密碼”。
2015年就涉足微商的慕容女士最近也嘗試了幾次拼團。背靠高品質的微店、有一定的互聯網經營經驗，慕容積攢了數量可觀、黏度較高的粉絲群，盡管如此，她在“團長”這個位置上也并非如魚得水。
“拼團和微店雖然同屬互聯網經營屬性，但經營方法大不一樣。”慕容說，拼團一定要突出產品的個性特點，要么新鮮，要么少見，要么美味，要么低價，如果這種特點被別人超越并取代，這個產品就很容易被人棄購，這個團也就失去了存在的必要。
今年年初，慕容在朋友圈發了一組在小區門口買到熱騰騰甑糕的圖片，很多人詢問地址、價格，慕容干脆開了個團，團購甑糕，第一單就賣出60多份：“產品的特色是有了，但由于沒有專門的配送團隊，一份5元的甑糕同城運費就高達10元，平民小吃秒變‘貴族小吃’。由此可見，拼團在選品方面也是一項技術活，選品不當，不但消費者得不到實惠，還會引發不必要的糾紛。”
特色小吃是很多顧客拼購的首選。
有實惠，有套路
因拼團引發的消費糾紛，吳女士就遇到過。
去年，吳女士在小區拼購群里下單了一份玉米，說好的買10送2，到貨后只有10根，且玉米顆粒稀松，還有被蟲啃過的痕跡。吳女士聯系“團長”退貨，對方稱這是綠色有機食品，被蟲啃過恰恰證明沒有打過農藥，不屬于質量問題，概不退換。
家住閱海萬家A區的袁女士也曾為拼購無奈“買單”：“今年8月團了2袋冰凍蝦，到貨后快遞員沒有給我打電話，只是發了信息，就把蝦放到小區快遞柜中。我上夜班，第二天下班去拿，冰塊早就化成了一包水。”因為怕麻煩，袁女士沒有與“團長”聯系退貨，只是退出了這個購物群。
“因產品品質、包裝、快遞等原因造成消費者退換貨的情況，我們都遇到過。”在銀川市金鳳區宜春巷經營果蔬店的納先生說，他做線上拼團已經有一兩年時間，在他群里下單的顧客如遇產品問題，他都會積極想辦法協調解決，如果和上游商家溝通不暢，他也會自己貼錢幫顧客做好售后。
然而，不是所有的“團長”都能愛惜聲譽、珍視品質，甚至有不法分子也從四面開花的拼團中嗅到了“商機”。
“線上拼團豐富了人們的消費方式，提供了更多的購物選擇，但一些不法分子將此作為‘致富良機’，打著拼團的旗號干起了詐騙的勾當。”銀川市公安局反詐中心有關負責人說，拼購群存在不法分子潛入業主微信群作案的風險，散發詐騙信息鏈接，利用被害人對購物群無防備的心理，引誘被害人點擊詐騙鏈接后，一步步騙取被害人錢財，得逞后迅速退群失聯。
“線上拼團模式雖好，但在發展過程中也出現了一些不規范的行為。一些商家以低價宣傳吸引消費者購買，卻通過虛假折扣、搭售其他商品等手段謀取不法收益，損害了消費者的權益。”銀川市市場監管部門相關負責人介紹，之所以出現這種情況，是因為一些商家急功近利，只看見了短期蠅頭小利，忽略了口碑才是正道，拼團想要走得長久，保證商品質量才是王道。
理性購，忌沖動
“拼團的價格往往低于市場價，又有熟人或‘團長’推薦，一些消費者會出現沖動、跟風消費行為，在沒有充分了解團購商品的品質、規格、用途等情況下，盲目下單，購買后才發現自己根本不需要而將商品束之高閣。”銀川市市場監管部門相關負責人說，拼團購物需提前支付，成團后發貨，容易出現發貨不及時、錯發、漏發的情況，所以消費者應注意理性消費、量力而行，了解自己真正的需求，買到用得上又實惠的商品。
銀川市公安局反詐中心有關負責人提醒，在拼團過程中，要選擇信譽度好的平臺和商家，注意商品詳情頁的介紹，盡量選擇口碑好、規模大的網站進行團購；支付選擇第三方支付平臺進行，不要輕易向不可靠、身份不明的團購發起人直接轉賬付款；謹慎填寫或授權使用個人信息，注意保護隱私性較強的個人信息。
購物憑證是維權的有力證據，無論線上線下，消費者購物應保留好相關原始記錄，例如促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、訂單記錄、購物發票等。在拼團下單后，應將轉賬記錄、相關微信聊天記錄、獲取團購信息途徑等信息加以截屏留存，一旦出現商品久拖不發、產品質量問題等糾紛，消費者可向平臺或“團長”反映問題，由其與供貨商聯絡，通過協商的方式快速化解糾紛，協商不成的，可撥打12315熱線投訴舉報。如遇拼團負責人失聯等情況，應及時向公安機關舉報。（記者 秦 磊 周 昕 劉惠媛 文/圖）
關鍵詞： 發展過程
