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“太感謝你們的幫助了，我已經收到了平板電腦的全額退款。”11月3日，銀川市民萬女士致電銀川市市場監督管理局金鳳區分局滿城北街市場監管所，感謝該所執法人員圓滿處理了她的投訴。
10月19日，萬女士在新華聯購物中心（銀川店）某專賣店購買了一臺平板電腦，給孩子上網課用，但回家使用后發現該平板電腦并不支持孩子上網課的軟件。萬女士多次聯系商家處理，但對方以平板電腦不存在質量問題為由拒絕。萬女士隨即向市場監管部門投訴，希望該專賣店全額退還購買平板電腦的1799元錢。
接到投訴后，滿城北街市場監管所執法人員一邊耐心安撫萬女士的情緒，一邊向該專賣店了解情況。經調查核實，該平板電腦確與網課所用軟件不兼容。為切實保護消費者合法權益，執法人員多次與專賣店負責人溝通，講清“事理”和“法理”，協調該店啟動后臺退費程序。最終，經營者與萬女士通過電話達成退貨退款協議，并承諾費用將于2至7個工作日全額退回。（吳彩華崔競）
