環球熱頭條丨特斯拉加速拓展服務網絡,用戶滿意度近99%

    來源:蓋世汽車時間:2022-09-11 09:49:18


    (資料圖片僅供參考)

    9月9日,北京蟹島特斯拉中心開業一周年。

    據特斯拉北京交付經理薛清揚介紹,包括北京蟹島特斯拉中心在內的所有交付中心均創新應用Delivery Vision智能交付系統,以幫助車主確認預計交車時間。

    此外,薛清揚表示,得益于特斯拉上海超級工廠產能提速,特斯拉車輛交付周期大幅縮減,以Model Y(參數丨圖片)后輪驅動版為例,其交付周期已縮短至1-4周,特斯拉Model 3后輪驅動版的交付時間縮短至6-10周,已訂車用戶和新下訂用戶,均可享受提速交付。

    在售后服務方面,特斯拉虛擬服務中心的技師在車主預約服務后,可對車輛進行遠程診斷,或通過OTA的方式對部分問題進行修復。

    數據顯示,特斯拉的車輛80%的維修工作可以在不用去服務中心的情況下完成。特斯拉在中國開設了149家實體服務中心,覆蓋64座城市。23家直營鈑噴中心,覆蓋19座城市;164家授權鈑噴中心,覆蓋118座城市。

    截至2022年8月,特斯拉售后服務問題在線解決率90.64%,400在線客服三秒接聽率為86.72%,服務中心一次性修復率高達98.03%,用戶反饋滿意度也達到99.24%。

    關鍵詞: 超級工廠

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