視焦點訊!向東平:以挑戰者姿態 打造江鈴福特"快公司"組織力

    來源:網易汽車時間:2022-08-29 10:04:14

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    網易汽車8月29日報道

    在本屆成都車展上,全新一代福特F-150(參數丨圖片)猛禽完成了國內首秀,它以創新的DTC模式,正式進入“合資新勢力”江鈴福特科技的銷售渠道,以此為起點,江鈴福特科技推動了“新品牌、新體驗、新產品”全體系升級,為用戶帶來年輕的新福特觸點。


    (資料圖片僅供參考)

    全新一代福特F-150猛禽以DTC模式開啟用戶直聯

    曾經有人將中國形容成進口皮卡的“荒漠”,不斷升級的排放法規和國內日趨嚴格的管理政策,使得進口皮卡在中國成為了一種極為小眾的產品。

    此次全新一代福特F-150猛禽的到來,不僅為江鈴福特科技書寫了濃墨重彩的開篇,更為國內眾多皮卡愛好者帶來了希望。

    “這個車在拿到國內之前我們也做了非常多的工作,真的是非常多的工作,因為要一款這么大個子的皮卡在燃油經濟性方面完全符合國六b的排放標準是很難的,目前這個級別的皮卡,除了福特品牌,沒有任何一個其它的品牌能夠滿足國六b的排放標準,官方引進國內的更是沒有。”福特中國市場、銷售及服務執行總監錢昕表示。

    正如外界所看到的,全新一代福特F-150猛禽和上一代產品中間是有一個時間的窗口期,這其實也是整個團隊在全力以赴的想辦法、克服各種困難,從而把這個“大塊頭”引進國內。

    “前段時間上市時,我們也問過北美團隊主管也就是這個項目的工程師,‘上市過程中最難的是什么’,他說最難的就是應對一直在變化的法律法規的標準和要求。”

    而通過官方進口引入國內,和平行進口車相比,其最大的區別就在于售后和用戶體驗。

    “大家知道,平行進口的車進來很多方式是說我去買保險,如果三大件發生了問題,進口商按照法律法規要求必須要對你銷售的產品負責,這是在打擦邊球,真正用戶利益在這方面能不能保障,如果真是核心部件或者什么東西壞了之后,實際上你只能找到能夠維修的地方幫你修一下,不是一個系統的、完全由官方負責質保的狀況,也沒有強大的售后體系在背后做支撐的,所以這是非常核心的不一樣的地方。”

    從用戶體驗上,全新一代福特F-150猛禽將以DTC模式,正式進入江鈴福特科技的銷售渠道,而DTC直銷模式的目標之一就是和用戶直聯。

    “我們的俱樂部目前入駐了全國各地超過23家,我們的人直接是和俱樂部的會長、和車主直接做溝通,包括用戶活動的策劃、地點的甄選等,都是直接和車主溝通互動。在猛禽DTC直銷模式下,我們推出了專門設計的越野服務包,提供了高達11項的越野易損件替換維保,包括在越野路況下的緊急救援,皮卡驗車等用戶權益也在服務包里,隨車一起給到用戶,這些是完全跟大貿不太一樣的。”錢昕表示。

    江鈴福特科技的“快公司”組織力

    為什么選擇江鈴福特做全新一代福特F-150猛禽的直銷?這或許是很多人好奇的地方,而在江鈴福特科技總裁向東平看來,這正是福特對于中國市場的一個決心,以及持續投入,持續加碼中國市場的一種態度。。

    作為2022年成立的“合資新勢力”,江鈴福特科技一直在挑戰產品創新高度、挑戰用戶服務廣度、挑戰交付極限,雙方股東的目標非常清晰,就是以一種挑戰者的姿態,打造“快公司”。

    “江鈴福特是非常新興的公司,我們內部叫創業公司,成立的時間并不是特別長,但成立之初我們就按照科技公司和創新公司來進行自我定位和自我要求。從公司的架構來講,我們都是用戶性的,以用戶來進行公司組織架構的搭建,在整個營銷體系的打造方面,我們希望有別于過往傳統的汽車經銷模式,要統一報價,把客戶的體驗以及客戶的關懷放在非常重要的位置。”

    基于此,以往的市場部、銷售部,在江鈴福特內部被改成了用戶洞察中心、用戶品牌中心、用戶傳播中心、用戶增長中心、用戶體驗中心、用戶服務中心等等,同時還有一個非常重要部門叫數字創新中心,要用數字化的方式連接用戶、溝通用戶,甚至實現用戶的共創或者服務。

    行業首創Family Space家空間·福特體驗店,以及全面升級的“Always-on”用戶體驗計劃也是契合了這一點,截止到目前,FamilySpace 家空間·福特體驗店已達200多家,以“待客如親”的理念與用戶直接對話。

    值得一提的是,截至8月底,江鈴福特科技已遴選32家服務商,覆蓋北京、上海、廣州、成都、重慶等30個重點城市,為全新一代福特F-150猛禽交付和體驗保駕護航。

    “不是所有的經銷商都能為猛禽提供直銷服務,鑒于猛禽的客戶群要求非常高,直營直銷的模式對于服務商、代理商的要求也非常高,所以我們現在是甄選了在全國大概32家來提供直銷服務。通過DTC直銷模式可以很好的去解決這些消費過程中的不透明,能夠給消費者非常多的安心和放心,這個我覺得是DTC直銷模式非常重要的優勢。除此之外還有非常多的方面,包括用數字化的方式實現更多的連接客戶,以及用戶運營能力,我們會把喜歡猛禽的粉絲聚集在一起,玩在一起。”

    在這樣強大的用戶思維的支撐下,即使在今年諸多不確定性因素的影響下,江鈴福特科技7月的國內外市場整體零售銷量達8,047臺,其中國內零售銷量為4,006臺,同比去年增長51%,創下乘用車市場單月銷量新高。江鈴福特領睿第18,000臺于7月18日順利下線。

    站在更長的時間周期,今年1月至7月,江鈴福特科技國內外市場累計整體零售銷量達36,392臺,其中出口16,260臺,國內零售20,132臺,同比增長25.2%。

    成立數百天,取得豐碩成果,背后是江鈴福特科技的“快公司”組織力:用更快的行動、更高的效率、更靈活的組織架構,響應市場和用戶需求,積極推動專業化、差異化、個性化、年輕化——“新四化”戰略的全面落地。

    正如江鈴福特科技總裁向東平所說:“我們通過新體系、新營銷、新技術、新產品、新體驗、新價值的合力,從中國用戶出發,匯聚全球智慧,發揮中國速度,成為深耕中國市場的‘合資新勢力’。”

    關鍵詞: 江鈴汽車

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