新市民的保險服務“窗口”正在多地鋪開。8月23日，北京商報記者梳理發現，繼6月全國首家新市民保險服務中心在廊坊設立以來，全國各地積極打造新市民保險服務中心，吹響新市民保險服務的“集結號”。
7月，平安產險在山西太原高新區設立了山西省首家新市民保險服務中心。8月11日，人保財險衡水市分公司新市民保險服務中心揭牌，是衡水市首家新市民保險服務中心。8月19日，鎮江新市民金融保險服務中心正式成立，這也是江蘇省首家。
隨著我國工業化、城鎮化和農業現代化的推進，大量外來人口通過就業、就學等方式進入城市，成為“新市民”。據統計，目前全國約有3億新市民，這一龐大體量的群體在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等領域有著多元化的需求，亟待相關保險服務來解決工作、生活中面臨的保障問題。
那么，以“保險”“服務”為招牌的保險服務中心有哪些特色服務?以人保財險衡水市分公司新市民保險服務中心為例，通過設置新市民服務窗口，配備經驗豐富、業務嫻熟的服務專員，提升基礎保險服務的便利性和可得性，可為新市民提供“一攬子”“一站式”高質量保險服務。還通過響應新市民保險需求，推出了“代駕保”“家長無憂”等10余種保險產品。
“保險的服務，主要是圍繞著兩個方面進行，其一是產品，另一個是售后服務。”對于新市民保險服務中心成立的積極意義，資深精算師徐昱琛表示，這一舉措利好于新市民，一方面讓新市民有專屬的窗口進行咨詢，讓新市民了解一些保險知識，增強保險意識、風險意識，并且在類似的窗口或服務柜臺就可以解決新市民的一些基本保險需求。從險企角度而言，也可以讓險企獲得一些客戶。
為聚焦新市民保險服務需求，各地正在力促打造新市民服務中心，旨在通過多樣方式，搭建保險與新市民之間的橋梁。今年6月，福建銀保監局指出，將持續督促和引導保險機構完善新市民金融服務體制機制，打造新市民服務中心、新市民服務專區、新市民專屬團隊、新市民服務專崗、新市民專項政策、新市民專屬產品。
在徐昱琛看來，新市民服務中心可以解決一些初步的問題，對于個性、復雜的需求，可能在網點中解決起來會有一點難度。因此，徐昱琛認為，好的保險產品和好的保險服務進行有效供給很重要。“險企除了開設便民窗口之外，還可以‘多措并舉’提供有溫度的保險服務，比如可以利用更多的線上、線下網絡媒介，與線下網點服務形成協同效應。新市民保險服務中心可以以產品為載體，比如推廣百萬醫療險、當地的惠民保等，同時也要有更多、更具體的服務落地。”
保險業如何服務新市民?頂層設計頻頻立起風向標。為解決新市民群體工傷保障不足的痛點，人民銀行、銀保監會今年3月聯合下發《加強新市民金融服務工作》，其中提出行業要開展保險產品創新，擴大保險保障覆蓋面。除了“保險便民窗口”不斷落地外，當前，各家保險公司正不斷推出新市民專屬保險產品，“對癥下藥”解決新市民需求。
外賣員、快遞小哥、網約車司機等靈活就業群體來到城市打拼，在為大眾生活帶來便利的同時，也面臨著強度工作，一旦發生意外，很難一個人擔起全部。同時，由于缺少固定勞動關系，他們的抗風險能力普遍較弱。
眾安保險聯合螞蟻保最新上線了“靈活工作保”，為餐飲服務、市場傳媒、教育培訓、IT互聯網等多種行業的靈活就業人群設計了專屬的意外保險產品，對被保人不幸意外傷殘或身故給予賠償以及意外造成的門診住院等醫療費用給予報銷。
泰康在線專為新市民群體打造的“新市民雇主責任險”產品，可提供包括身故傷殘、意外醫療、誤工費、營養費、第三者責任等保障，全方位破解新市民群體工傷保障難題。(記者陳婷婷胡永新)
