開通遠程視頻，為殘障人士、老年人等特殊群體提供貼心電信服務；“一鍵訂票”“一鍵叫車”，流程簡化讓殘障人士樂享智慧生活；語音播報、內容朗讀等新功能相繼上線，助力特殊群體共享信息化成果……作為一座有溫度的城市，銀川市高度重視無障礙環境建設，全市無障礙建設水平近年來顯著提升。無障礙環境受益面不斷擴大，無障礙環境建設氛圍日益濃厚。尤其是針對殘疾人、老年人等特殊人群在生活出行、融入社會等方面投入了大量人力物力，讓關愛無障礙傳遞。
多點發力填平信息鴻溝
(資料圖片僅供參考)
2021年銀川市第七次全國人口普查公報統計數據表明，銀川市常住人口中，65歲及以上人口為251960人，占8.81%；2020年，銀川市15歲以上常住人口中，文盲人口有7.84萬人。另外，據寧夏肢殘人協會統計，目前銀川市持證殘疾人有4萬余人。也就是說，在銀川，有30余萬人口存在不同程度的信息獲取障礙，這也是近年來銀川市在建設無障礙信息化服務工作方面面臨的挑戰。
在銀川，各個部門加緊無障礙環境建設的同時，還通過提供相應的人工精細化服務，減少特殊人群在被服務過程中出現的不平等現象。
“作為普通人，可能無法體會到無障礙環境建設的重要性，尤其是在信息服務方面，‘數字化’‘智能化’如此普及，我們出門面臨很大挑戰。”今年30多歲的林先生是一位視障人士，如今在銀川經營一家盲人按摩店，他告訴記者，面對現如今智能化生活，他會面臨很多新的挑戰。
“在科技發展的同時，城市的服務也跟上了腳步，有時候不方便出門，只需要給社區或者派出所打電話，他們都可以上門服務；去銀行辦理業務，面對自助服務，我也不再無所適從，會有工作人員幫助我完成所有環節，坐公交車、去服務大廳辦事，都會有語音提示……”林先生說，一座城市對無障礙環境建設和細節的關注，體現著這座城市的文明程度。
“綠色通道”“上門服務”打破“障礙”
近日，銀川市公安局交警分局機動車輛管理所德勝業務大廳內，一位拄著雙拐的殘疾人群眾，步履蹣跚地走向咨詢導辦崗，表示需要辦理車輛解除抵押業務，但不知如何辦理。工作人員了解情況后特事特辦，攙扶該群眾前往綠色通道，以最短的時間為其辦理了車輛解除抵押業務。
為了盡可能為特殊人群辦理車駕管業務提供便利，銀川市公安局交警分局機動車輛管理所在各服務點專門開設為老年人、殘疾人、孕婦、軍警優先辦理業務的“綠色通道”，在各服務點位均設置老弱病殘孕等特殊群體綠色通道及“365天×24小時”服務窗口標識，提供常用的救助設備和藥品、老花鏡等便民服務設施。同時，為孤寡老人、行動不便等無法到現場辦理業務的群眾提供上門服務。
公益訴訟保障殘疾群體“無礙”出行
今年4月中旬至12月，銀川市人民檢察院在全市范圍內組織開展“未成年人活動場所無障礙環境建設公益訴訟”專項監督行動，監督辦理一批影響未成年人正常接受教育和出行的無障礙環境公益訴訟案件，進一步提升全區無障礙環境建設，切實維護未成年人享受出行、教育、文化、體育等合法權益。
在專項監督行動中，銀川市各級檢察機關深入各類教育場所實地走訪、組織未成年人及其親屬座談等方式，開展問題線索排查，并建立未成年人活動場所無障礙環境建設問題線索清單，及時反饋給轄區檢察院，提供相關專業意見建議，厘清行政機關監管職責，明確監督對象。
同時，為進一步推進市域社會治理現代化，維護特殊群體的出行權益，銀川市各級檢察機關積極發揮公益訴訟檢察職能，實地走訪轄區公共場所及公共服務機構，對公共場所無障礙環境建設情況進行摸排調查。針對調查發現的部分公共場所、無障礙設施設置不到位、設計不規范，對殘疾人、老年人等特殊困難群體的出行造成較大不便等問題，組織召開無障礙環境建設專項監督公開聽證會，并統一向相關職能部門公開宣告送達了訴前檢察建議，積極督促相關部門依法履行監管職責，嚴格按照無障礙環境設計規范標準對無障礙設施進行規劃、建設和改造，不斷提升城市無障礙環境建設質量和水平。
無障礙建設成就幸福生活
小變革服務大民生。人性化的無障礙設施正在不斷進入特殊群體的生活，全面打通服務的“最后一米”。現實中肉眼可見的一個個變化、一項項便利都是銀川近年來持續推進無障礙環境建設的生動詮釋。
據悉，銀川市有特殊教育學校2所，康復中心13個，殘疾人托養機構9家，各類特殊機構的無障礙改造比例為100%，銀川市對1000多戶殘疾人家庭進行了無障礙設施改造。同時，在城市道路、公共建筑物、公共交通工具、居住小區和居住建筑的無障礙設施建設與改造中，銀川市投入專項資金，做了不少工作，還開辦了殘疾人專題手語節目，推廣應用方便視聽殘障人士的信息交流產品與服務，銀川市圖書館專門開設電子閱覽室方便視障人士上網和閱讀，為500余戶視聽殘障人士家庭免費安裝了語音或閃光門鈴。
設施“無障礙”只是一方面，隨著科技的發展進步，信息化、大數據的廣泛運用，信息無障礙的需求也與日俱增。
“能夠靈活運用各種App，可以極大地方便殘疾人的生活、學習、工作。”據銀川市殘聯相關負責人介紹，社會文明發展的一個重要方面，就是縮小殘障人士與健全人享用公共資源的差距，讓他們的生活質量得以提升。
城市無障礙環境建設是城市文明建設的必要組成部分，在無障礙環境建設中，需要全社會共同參與，共建共治共享無障礙環境，并進一步加強部門協同，切實建立健全長效管理機制，讓高質量無障礙環境守護更美銀川。（記者 王輝）
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