“來來來，看這邊，各位小朋友注意喲，我們馬上要開啟藍天的旅程了……”近日，南航地服部特殊旅客服務(wù)工作人員易亮正在出發(fā)大廳忙活著把無陪兒童們召集起來。
(資料圖)
入職17年的易亮，作為無陪兒童保障的“專職人員”，服務(wù)無陪兒童超3000人次。回憶起工作中的點點滴滴，最讓他自豪的，便是同事們給予“易爸爸”的愛稱。
用愛心守護“小飛俠”安全出行路
每年的寒暑假是無陪兒童的出行高峰，在廣州白云機場二號航站樓出發(fā)廳D20特服旅客柜臺前總能見到易亮忙碌的身影。
當(dāng)俗稱“小飛俠”的無陪兒童們辦理好值機手續(xù)后，需要在特服旅客休息區(qū)等待“易爸爸”的到來。易亮根據(jù)孩子們的乘機時間，整理好引領(lǐng)的無陪兒童名單，并一一對應(yīng)，將他們排成一隊，仔細核對隨身攜帶的乘機證件和行李情況，并進行個人防護提醒，待小朋友與家長都確認好攜帶物品后，便帶領(lǐng)著“小分隊”前往專用安檢通道。
通過安檢后，易亮將“小分隊”引領(lǐng)至B265登機口旁的專用休息區(qū)，協(xié)助完成手部消毒，為候機的“小飛俠”提供已消毒的繪本、書籍等，并根據(jù)小朋友的需求、性格差異、年齡差異靈活調(diào)整溝通方式，提供更加精準的服務(wù)。
航班開始登機后，易亮護送小朋友前往對應(yīng)航班登機口，優(yōu)先登機并與航班乘務(wù)長進行交接，告知服務(wù)注意事項。
若發(fā)生航班不正常等情況，他會為小朋友準備餐食、飲用水、一次性毛毯、應(yīng)急口罩等，第一時間與家長取得聯(lián)系，告知航班情況，避免家長擔(dān)心，并根據(jù)小朋友與家長的需求優(yōu)先候補、變更其他航班，做到健康出行，家長放心、到達安心。
“記得第一次引導(dǎo)時，我還擔(dān)心小朋友會不會哭、該怎么哄。但還沒等我思考完，小朋友就已經(jīng)來到柜臺前，她說‘哥哥，你會陪著我嗎？’看著小朋友期待的眼神，我的心里有了明確的任務(wù)，就是保護他們。”入職17年，易亮依然在堅守這份服務(wù)的初心。
在執(zhí)行一次引導(dǎo)任務(wù)時，易亮注意到一名男孩蹲在地上不說話，孩子媽媽解釋因為小朋友著急趕車，現(xiàn)在覺得肚子不舒服。易亮蹲下與男孩溝通，發(fā)現(xiàn)其狀態(tài)不容樂觀，于是將情況上報值班干部，在征得家長同意后，將孩子送至醫(yī)務(wù)室，并協(xié)助改簽后續(xù)航班。經(jīng)過及時的醫(yī)治，小朋友的病情也得到好轉(zhuǎn)。
從“哥”變成“叔”，看著“小飛俠”長大
“易叔叔好！”易亮轉(zhuǎn)過身，發(fā)現(xiàn)是熟悉的面孔。
“小康又是你，你又自己一個人回大連嗎？”
“是啊，又見到你，太好了！”小康每年寒暑假都自己坐飛機回老家，已然成了這里的“常客”。
“小康第一次自己坐飛機時才8歲，哭得可厲害了。我當(dāng)時就抱著他走來走去，帶他看看飛機，和其他小朋友玩……后來登機的時候還舍不得我嘞。想不到時間過得這么快，他現(xiàn)在都13歲了。以前還叫我亮哥哥，現(xiàn)在就叫叔叔了。”
從“哥”變成了“叔”，易亮一直為“小飛俠”們保駕護航，用愛心為孩子們描繪出蔚藍的天空，用溫情為家長們送去安心與放心。
據(jù)了解，2022年暑運以來，有許多家長選擇了南航無陪兒童服務(wù)，截至7月21日，南航在廣州已保障進出港無陪兒童近4500人次，日均服務(wù)約220人次，周末出行小高峰可達900人次。（全媒體記者李妍 通訊員南宣）
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