昨日，記者在滎陽市政務服務和大數據管理局辦事大廳看到，窗口工作人員接待辦事群眾禮貌熱情、專業周到，整潔有序的辦事環境讓大家覺得心情舒暢。
今年以來，為了讓群眾辦事更有溫度、更有速度、更有滿意度，滎陽市進一步深入優化營商環境、提升服務質量，結合能力作風建設年相關要求，開展了“樹窗口形象 轉能力作風”系列活動。以窗口環境秩序整治為切入點，以“幫辦代辦團”服務隊為載體，以“群眾滿意在窗口”好差評活動為抓手，全面樹立優質窗口形象，持續提能力轉作風。
記者在辦事大廳看到，身穿紅馬甲的“幫辦代辦團”跑前跑后，為前來辦事的市民提供幫助。“今年，我們組建了由15名專員組成的‘幫辦代辦團’，首批梳理60余項幫辦代辦事項，涉及不動產、房產、稅務、社保、醫保、商事登記區域等多項內容。”滎陽市政務服務中心副主任杜瑩介紹說，預約服務、延時服務、貼心幫辦、委托代辦、聯合輔導、免費郵寄等一對一的“幫辦代辦”服務，解決了群眾辦事“門不清、來回跑、時間長”的問題，辦出了滎陽政務服務的“加速度”。
滎陽將群眾滿意度作為提升政務服務的風向標。出臺政務服務“好差評”相關規定，明確差評件的處理流程、申訴整改細則，強化“好差評”的線上線下管理。線下設有投訴意見箱和投訴電話，建有問題整改臺賬，做到了“件件有落實，事事有回音”;線上開通多種評價渠道，群眾可通過辦事窗口平板電腦、“鄭好辦”APP、政務服務網PC端等多種方式“不見面”評價。
今年以來，共收到“好差評”系統反饋的評價13萬余件，2件差評均“一對一”落實整改到位。(記者 史治國 通訊員 蔣士勛 馬良宇 )
