近日，居民李女士來到銀川市興慶區大新鎮派出所新水橋“石榴籽”警務室求助，因樓上噪音對自己的生活造成困擾，她與鄰居馬先生發生爭執，希望民警幫助解決。了解相關情況后，社區民警袁芳組織李女士和馬先生在新水橋“石榴籽”警務室進行調解，經過一番努力，雙方最終達成和解。
據了解，大新鎮派出所新水橋“石榴籽”警務室以大數據+網格化+鐵腳板為社區治理背景，針對轄區少數民族流動人口多的特點，創新在警務室實行一室一廳一窗口一長廊服務管理新模式，即：一個矛盾糾紛調解室、一個共建共治共享服務大廳、一個少數民族便民綠色窗口、一個工作機制長廊，構建“鄰里守望、共護平安”的社區警務治理格局。
提起對矛盾糾紛的化解工作，袁芳有一套自己的方法。“我從事社區民警二十多年了，面對各種各樣的糾紛，總結了一套‘背對背+面對面’的調節機制，‘背對背’是說讓矛盾雙方先分開尋找問題根源，而‘面對面’則指矛盾雙方冷靜過后，再安排坐在一起相互交流，和平化解。此外，我們還創新“六方聯調”模式，由派出所、法庭、司法所、綜治辦、信訪辦、律師群眾代表針對具體的矛盾糾紛選擇合適的調解人進行調解，做到合法、合情、合理，讓糾紛雙方心服口服。”袁芳說。
今年三月份，轄區一對夫妻因工作、生活上一些不順心的事發生口角，在激動的情緒刺激下，最終演變成了肢體沖突。袁芳在接到消息的第一時間，將夫妻二人帶到了警務室進行矛盾糾紛化解，經過兩個小時的耐心勸導，雙方的心態慢慢平復，最終達成了和解。
“接下來，我會繼續保障群眾平安，守護民族團結，用實際行動為轄區群眾筑起一道堅實的‘安全過濾網’。”袁芳說。（記者 肖夢琪）
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