“警察同志，我的孩子玩游戲充值了1000多元，家長并不知情，這錢能退回嗎？”4月22日22時許，銀川市公安局興慶區分局銀古路派出所轄區居民王女士急匆匆走進值班室求助。
原來，當日21時，王女士9歲的孩子寫完作業后，偷拿媽媽的手機玩起了網游。不一會兒，王女士的手機收到一條支付信息，金額為1054元，她詢問才知竟是孩子購買了游戲裝備。
了解事件始末后，民警展開調查及取證等工作，根據王女士提供的相關信息，將其孩子在手機上的消費金額、日期、訂單號截圖留存，撥打游戲客服電話進行申訴，并在客服提示下與游戲公司相關部門聯系、溝通。民警向平臺工作人員表明，為游戲充值的確為9歲孩子，家長并不知情，希望平臺可以盡快將充值的錢退還。
經過一個多小時的努力，游戲公司最終將錢款全額退還給王女士。“警察同志，謝謝你們為我挽回了損失，特別感謝！”王女士激動地說。（記者吳彩華實習生朱琳）
