3月9日晚，在銀川開往上海的K362次列車上，列車長王艷新同往常一樣巡視車廂，剛剛到達3號車廂時突然聽到一陣陣哭聲，立即循聲走過去。
當時，在車廂風(fēng)擋處，王艷新找到了正在哭泣的旅客，將她攙扶到座位上，并送來熱水。待旅客情緒逐漸平復(fù)，王艷新嘗試溝通，終于從旅客的只言片語中了解到一些情況。這名旅客姓周，53歲，據(jù)其自述，20多年前她因遭遇家庭暴力離家，隨后被拐賣，直到近期才聯(lián)系到親屬。3月9日，她獨自購買了由河北前往河南鄭州的火車票，計劃從鄭州中轉(zhuǎn)前往江蘇鎮(zhèn)江認親。
由于周女士一直在哭，情緒波動較大，王艷新按照周女士提供的手機號碼，聯(lián)系到她的侄女。經(jīng)了解，周女士的至親如今都在河南開封，之所以要去鎮(zhèn)江，是因為她還記得母親住在鎮(zhèn)江，想去尋找母親，但她還不知道，母親多年前就已經(jīng)去世。家人怕她傷心，始終沒說出這個令人難過的消息，所以讓她從開封站下車。待弄清事情原委，周女士已經(jīng)錯過從開封站下車的時間。
“時隔20多年，周女士仍然害怕回不了家，在侄女的電話里，她也沒聽清楚到底該從哪兒下車，于是焦急地哭起來。”3月14日，王艷新告訴記者，想到這是周女士與家人分別20多年后第一次回家，列車工作人員下定決心，無論如何都要把她平安送回去。為了避免周女士走失，王艷新與其親屬溝通后，決定讓周女士跟隨列車先前往上海，再由上海站折返回開封站下車。王艷新還安排3號車廂乘務(wù)員對周女士進行重點照護，途中為她送飯、送水，工作閑暇時王艷新也會抽空到車廂陪周女士聊天來緩解她的情緒。
3月10日21時50分，從上海開往銀川的K361次列車正點到達開封站。剛一下車，前來接站的周女士親屬就帶著錦旗激動地走來。見到親人的一瞬間，周女士放聲大哭，和親人緊緊地擁抱在一起。（趙銳楊波茍峰博）
列車工作人員給予認親女子特別關(guān)照。受訪單位供圖
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