買房買車算是大家生活中的大事，提新車本來是件開心的事，但對于市民張先生來說，卻是他鬧心的開始。
A、新車莫名異響 多次維修不見好轉
2019年9月，市民張先生在賀蘭縣德勝工業園區東風悅達起亞人和專營店內，選購了該品牌一輛型號為2018款智跑的車。不料剛過幾個月，發動車輛時，張先生總能聽到車輛發動機和變速箱位置附近傳出異響。因為并不清楚究竟是什么原因導致，張先生便來到東風悅達起亞人和專營店進行檢查維修，然而由于當時車輛新買不久，4S店工作人員并不建議他拆卸發動機查看。
但奇怪的是，天氣一暖和，張先生發現異響就消失了。誰料第二年冬天，車輛的異響問題再次出現，他又一次前往4S店，這次經過一番檢查維修，工人將發動機周邊的部件都更換了，但車輛的異響問題依然存在：“把發動機周邊的皮帶、周邊那些東西全都換了還是沒處理掉。”
老問題沒解決，新問題又出現。在之后駕駛車輛的過程中，張先生的車輛又出現其它故障，他便提議4S店將這些故障和車輛異響一同進行維修。而這一次維修后情況確實好轉了一段時間。“方向半軸 、制動器等好多部件都壞了，維修必須要拆變速箱的時候，我就提議和這個聲音一起處理，他們就是把飛輪和雙離合一起換了，換了當時聲音就沒了 。”張先生表示。
但好景不常，大概半個月后，張先生依然能在發動車輛時聽見異常的聲響。兩年多的時間，因為車輛異響的問題，張先生已經讓4S店處理過多次，如今車輛保養維修單拿在手中已經厚厚一疊，但依然無法找出車輛出現異響的原因。于是本月初，4S店聯系到了廠家來檢查，但對于廠家給出的結果，張先生不能接受：“廠家工作人員說是天冷油凍住了，打車那一瞬間油上不來出現異響。但是那兩天天氣也暖和了，油怎么能凍住？”
B、4S店：車輛運行正常 異響不是故障
因為車輛在發動時產生的異響一直沒有解決，車主在駕駛車輛時既鬧心又憂心，十分希望4S店能夠經過維修來解決此事。
記者跟隨車主張先生來到了東風悅達起亞人和專營店內，據售后經理王鵬介紹，張先生向他們反饋車輛異響問題確實已經有兩年多的時間，多次查看沒有解決問題，所以他們聯系了東風悅達起亞的廠家派工作人員從外地到銀川，專門對車輛進行檢查，但經過對比、查看同款車型后表明，張先生的車沒有問題。“三月初聯系廠家的專業工程師到店，針對客戶的車做了一個檢測和對比確認，給出的結果是客戶這臺車在冷車狀態下運行工況以及車熱以后的運行工況是正常沒有任何問題 。”售后經理王鵬說。
至于發動車輛時產生的異響，工作人員提出這屬于一個正常現象：“天比較冷發動機有一個前期預熱的一個過程，聲音肯定要比預熱以后聲音相對要大一些 ，這是正常的狀況 并不存在一些故障 ，不會影響到車輛的使用。”
對于工作人員這一說法，車主提出了質疑，他認為曾經4S店更換了車輛的飛輪等部件后，異響就有所好轉，所以希望4S店能再次檢查更換這些部件，但4S店工作人員表示，當初更換這些部件和異響無關。售后經理王鵬告訴記者：“當時更換這些并不是因為異響才去更換，是因為車輛雙離合出現抖動情況下才去更換的這個雙離合和飛輪。”
針對張先生的事，工作人員表示目前他們沒有其他更好的解決辦法，只能遵從廠家給出意見，認定張先生的車輛沒有問題。
C、相關部門稱正在處理 如何維權律師提建議
目前車主張先生和4S店都各執一詞，而張先生也將此事反饋到轄區市場監管部門，申請協調處理，隨后記者和車主張先生一同前往賀蘭縣市場監督管理局德勝市場監督管理所，所長趙宏云表示，接到張先生的反饋以后，他們正在處理此事：“我們正在處理，廠家以及4S店要說明車是什么原因修不好。舉完證后再調解，若雙方調解不成，是通過司法途徑還是其他途徑去解決都可以。”
現場工作人員告訴張先生，最長需要等待45個工作日。如果調解不成，建議消費者可以通過其它方式尋求解決。隨后記者來到了寧夏言成律師事務所，向律師進行咨詢。
律師分析，針對目前車輛產生異響原因不明的情況下，最重要的是要委托鑒定機構確定車輛異響的成因。律師孫攀表示：“由第三方的專業鑒定機構對于車輛異響這個問題來進行鑒定，確定車輛異響以及數次維修之后不能解決的原因，到底是質量問題還是車輛本身的性能故障問題，或者說是因為消費者自己使用的過程中，使用不善所導致車輛正常的損壞磨損等等。找出原因來確定各方的責任比例以及確定各方應該行使什么樣的權利，承擔什么樣的義務。”
同時律師建議，在尋找第三方鑒定機構時，車主和4S店最好通過協商來共同委托，確保鑒定結果公平合法有效，雙方都能接受，或者由人民法院作為委托方進行鑒定。（記者 劉淼 劉勇）
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