版權聲明：本文版權為網易汽車所有，轉載請注明出處。
網易汽車2月27日報道
2月27日，第十二屆全球新能源汽車大會暨首屆電動車主代表大會在北京拉開帷幕。
本屆大會有25位杰出車主，代表各自的品牌車主群體，圍繞續航及補能、智艙與智駕、服務、社群、“Ta時代”等核心話題，與25位車企代表面對面溝通和對話。
在星空演講環節，思皓新能源乘用車公司副總經理營銷公司副總經理 汪光玉與大家分享了什么是用戶期待的服務。
以下為嘉賓演講實錄（略有刪減）：
各位用戶朋友，媒體朋友大家下午好！剛才我們的互動，比我講得可能更精彩。我是汪光玉，非常高興在這里和大家就思皓新能源的一些方面做一個交流。在這個用戶海選的過程當中，大家也提了很多的意見和建議，那么這些真知灼見也將指導著我們的產品研發、用戶推廣和我們的一些服務工作。
前期用戶問了一些問題，這里我們截取了三個：
第一個是在當前電動車背景下，怎么樣趕上時代的步伐？我認為對于我們這樣的車企來講，有責任更好的滿足大家的需求。我們認為安全，成本，智能是當下我們必須要滿足的用戶需求。作為國內比較早研發新能源汽車的企業，我們優先把安全作為最高級，在此基礎上推出產品，同時在后續的規模化推廣當中，有一個更明顯的進步。
第二個是成本方面，我們通過設計、工藝以及上下游的聯動，讓用戶獲得更有價值的產品。同時我們也對數字化的營銷服務進行了轉型，讓所有的環節成本是最優的。在智能化方面也是作為我們十四五的研發重點，我們精心打造數字座艙，智能安全，智能行車，智能泊車等各個方位得到有效的滿足。第二個方面同大眾未來的合作，讓我們這些產品怎么樣能夠轉型升級。從這個意義上來講我們一方面在鞏固我們現有主銷產品的不斷煥新，另一方面我們也認為面向未來也還在不斷的變化。我們結合用戶的需求，通過我們多年的積累，認為新能源比較符合未來發展的車，我們現在也正在構建新的平臺，今年年初我們將推出第一款車。
第三個是怎么樣進一步提升服務效率。關鍵在于實施以用戶為中心的數字化轉型。好的服務離不開我們真正的用戶思維，拋開4S店與用戶之間的關系，我們會打造新型的用戶關系。通過數字化的服務效率和體驗。在這方面我們去年已經全面的推出了思皓新能源的，成為連接我們用戶在了解車，訂購車，以及預約服務各方面的一個重要的平臺。在這方面我們認為進一步提高效率不光是硬件，更重要的是通過數字化的升級來提高我們對用戶的服務效率。當然還有很多其他的一些問題，今天我就簡單的講這三個方面。
在新時代下我們品牌和用戶關系怎么樣進行重構？通過數據的分析可以發現，首購和再購演變還非常激烈，自換購上升到60%，未來預測到2025年可能進一步提高到80%。這樣的結構變化就導致我們對需求的識別，包括我們銷售的服務，方法也是發生了一些不一樣的狀態。在這個存量的時代里面，用戶核心關注點有誤區，價格、品牌外觀等等，品牌，品質，價格，各方面的需求點也發生了新的一些變化。那么品牌和用戶之間的關系正在由過去的單向變成了現在是產品和品牌的共建者。以產品為中心，以用戶為中心進行了進一步的轉變。在這樣的一個背景下，新一代用戶需要什么樣的車。
經過我們大量的研究，95后、00后正成為購車的主體，他們的需求對個性化，智能化等等這些方面的需求非常強烈。80后他們的第一波高峰是在2010-2015年，今天來講也進入了家庭增換購一個新的階段。而女性以興趣為導向都更加感性，既要外觀的時尚，又能體現出有品味。95后更愛嘗鮮，愛社交，喜歡找符合自己個性的品類.
總結下來他們對產品的需求點會強調顏值控，喜歡DIY，更愿意為好看買單。年輕用戶更注重顏值，個性和DIY，時尚，個性，成為他們購買決策重要的因素。其次期待座艙更加的智能和體驗的愉悅，人機交互更加的聰明，網頁的體驗更流暢，生態更開放，他們更關注留有親子的空間，希望更加關愛小孩。后排的屏幕有智駕或者語音助手等等功能，也希望這個車成為第三生活空間，可以在節假日短途出行，可以戶外經營等等。還希望有儲物的空間，給予更多的關懷，在后排座椅，后備箱等位置設置寵物專用的一些空間，滿足愛寵人士帶寵物的出行。
以用戶為中心數字化轉型，我們始終堅持與用戶共創。女神的化妝臺，女神的四件套等等一系列的配置都是來滿足我們用戶升級使用的需求。根據他們的需求，我們進行了升級，我們始終和用戶在一起，2021年我們舉行了一萬多場線上線下用戶活動，共同經歷了無數個精彩的瞬間，包括女神花藝活動等等，這些比我們過去組織的一些活動更受用戶的歡迎。APP正式上線以后成為連接車、用戶和生活的一個重要的平臺，不僅在這上面可以訂車，在線的預約服務，還可以享受車生活，給用戶帶來全新的數字化的一些體驗。2021年我們建成了303家的這個用戶體驗中心，給用戶帶來一些線下的體驗，在這不僅可以了解車，體驗車，保養車，也是用戶休閑、交流的一個新的場所。
我們要鑄就世界級品質的工廠，從源頭上為用戶提供更優質的產品。我們在新能源汽車領域有著十六年的長期的堅守。這十六年的技術積累，讓我們的整車擁有行業領先的核心技術，這也構成了我們為用戶服務的一個基礎。2021年我們推出三款車滿足不同用戶的需求，最美純電潮車正成為潮系青年們的首選，E50a高顏值，高續航。智能純電，L＋高階的輔助駕駛，會帶來更愉悅更自由的駕駛體驗。正是基于技術和品質的賦能，過去一年我們新增了四萬多個粉絲，累計交付了二十多萬臺，里面已經超過了七十多億公里。在這些用戶的構成當中，結構也發生了新的一些變化，60%是35歲以下，80%是女性。
2022年我們要聚焦打造智能化的明星產品。首先我們推出的是花仙子款，最智能的小型電動車，擁有花樣座艙，魔力鑰匙這些功能，同時還是最潮美的小型車，我們有豐富化個性的定制，兼具美麗和智慧。聚焦喜歡跑步的細分的人群，打造智炫純電轎跑，擁有運動美學，超強的續航等一系列的特點。我們還將地平線和華為的一些智能生態，語音系統等等都用在了這款車上，將在下個月開始預售，北京車展正式上市。
總之，我們正在全面實施數字化轉型。未來我們不斷的強化用戶的思維，增強用戶的黏性，創新，私生活，重新從用戶價值實現商業模式的轉型，精準滿足目標用戶不斷升級的產品和服務的需求，以嶄新的狀態邁入新時代，奮進黃金十年，謝謝！
關鍵詞：
