消費(fèi)者付了錢遲遲收不到電器

沈女士所持的購(gòu)機(jī)票據(jù)。

沈女士與當(dāng)時(shí)門店銷售人員的微信聊天記錄。

去年，沈女士一邊裝修新房，一邊為即將入住的新房購(gòu)置家電，剛好在“京東家電”新華街店看中了一臺(tái)電視機(jī)，便交了錢，但電視機(jī)卻遲遲不發(fā)貨。她多次找到店家想要解決問題，可對(duì)方卻讓她去法院起訴。

錢轉(zhuǎn)給銷售員電視機(jī)卻遲遲不到貨

“我現(xiàn)在一看見家里電視墻就鬧心，大過年的一家人就只能對(duì)著空空一堵墻，半年前買的電視，到現(xiàn)在都沒發(fā)貨?！鄙蚺空f，2021年7月底，她和丈夫逛街時(shí)，來(lái)到“京東家電”新華街店，經(jīng)銷售人員介紹，最后支付了部分價(jià)款購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值7000元的創(chuàng)維電視機(jī)。

沈女士第一筆錢交了4000元，通過銷售人員提供的支付寶收款碼轉(zhuǎn)賬后，收到一張蓋有“京東家電”專賣店銷售專用章的“京東家電”專用銷售單，過了兩天，銷售人員又以微信的形式，收取了剩余的3000元，并表示當(dāng)年8月底就能收到電視機(jī)。

等待的過程中，銷售人員曾聯(lián)系過沈女士，但直到2021年10月，沈女士也沒收到電視機(jī)。她焦急地找到“京東家電”新華街店，一問才知道，當(dāng)時(shí)收款的銷售人員已經(jīng)離職。至于她遲遲沒有到貨的電視機(jī)，工作人員的回答讓她始料未及?！八麄冋f我拿的銷售單不對(duì)，章是假的，并且我的錢沒有交到店里，讓我去找當(dāng)時(shí)的銷售人員，或者起訴?！鄙蚺空f。

明明是在“京東家電”新華街店選的電視、談的價(jià)格，也是按照銷售人員說的方式付的款，還開具了專用銷售單，怎么突然就不算數(shù)了？“隨后我又聯(lián)系了銷售經(jīng)理，他也讓我去起訴?！鄙蚺空f。

無(wú)奈之下，沈女士只得向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

對(duì)于此事，有關(guān)部門也很快給出回復(fù)：經(jīng)初步核查，“京東家電”新華街店工作人員崔某以個(gè)人名義收取貨款現(xiàn)金70萬(wàn)余元，并未給公司財(cái)務(wù)交一分錢，涉及多人，該公司負(fù)責(zé)人已報(bào)警，待警方查清楚案情后，統(tǒng)一處理。

沈女士這才發(fā)現(xiàn)，遇到這事的不只自己一個(gè)人。

店長(zhǎng)涉嫌詐騙受騙不止一人

對(duì)于此事，“京東家電”新華街店一位工作人員介紹，沈女士遇到的情況并不是個(gè)例，是當(dāng)時(shí)崔店長(zhǎng)的個(gè)人行為，且沈女士手里持有的專用銷售單上面的公章也可能是私刻的，目前門店已經(jīng)以職務(wù)侵占和詐騙報(bào)案了。

為了進(jìn)一步了解門店說法是否屬實(shí)，記者通過電話聯(lián)系到了當(dāng)時(shí)收取沈女士電視機(jī)款的銷售人員，該工作人員目前已離職。

“我當(dāng)時(shí)是‘京東家電’新華街店的員工，確實(shí)通過支付寶和微信收了沈女士購(gòu)買創(chuàng)維電視機(jī)的錢，但這個(gè)款轉(zhuǎn)給崔店長(zhǎng)了，具體進(jìn)貨都是他負(fù)責(zé)?！边@位已離職的銷售人員介紹，“沈女士當(dāng)時(shí)看上的那款電視機(jī)，系統(tǒng)顯示并沒有貨，店長(zhǎng)表示可以從其他渠道調(diào)貨，因此便通過支付寶收取了沈女士4000元，隨后又通過微信收取了剩余的3000元?！?/p>

對(duì)于票據(jù)問題，這位已離職的銷售人員稱，按照店長(zhǎng)的要求，一般針對(duì)有庫(kù)存可現(xiàn)提的商品，他們會(huì)給消費(fèi)者開具機(jī)打單據(jù)，但系統(tǒng)里沒有的商品，他們則會(huì)給消費(fèi)者開具手工票據(jù)，也就是沈女士手里持有的那種專用銷售單。

“我當(dāng)時(shí)去那個(gè)店時(shí)間不長(zhǎng)，那個(gè)章一直在那，究竟是誰(shuí)刻的我并不清楚?！边@位已離職的銷售人員說，“此外，對(duì)于在銷售過程中該如何操作，公司并未對(duì)他們進(jìn)行過培訓(xùn)，他們都是根據(jù)店長(zhǎng)的要求操作的。”

記者發(fā)現(xiàn)，早在去年9月份，就有多位消費(fèi)者反映，雖持有“京東家電”專用銷售單卻遲遲收不到貨，涉及金額從1萬(wàn)多元到10萬(wàn)元不等。那么消費(fèi)者遇到的問題究竟要如何解決？

2022年2月11日，記者與沈女士來(lái)到銀川京通商貿(mào)有限責(zé)任公司所在的“京東家電”德勝店，一位馮姓負(fù)責(zé)人介紹，因?yàn)榇耸律婕跋M(fèi)者較多、金額較大，目前已報(bào)警并起訴到法院。至于消費(fèi)者沒有收到的商品，已無(wú)法通過協(xié)商解決，消費(fèi)者只能向法院去起訴。

采訪中，記者將消費(fèi)者遇到的問題通過電話反映給了京東商城客服，并按照客服人員要求上傳了沈女士的專用銷售單，提供了相關(guān)電話?？头硎緯?huì)與相關(guān)人員聯(lián)系，隨后給消費(fèi)者答復(fù)。

律師分析

銷售過程符合表見代理特征商家應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

沈女士遇到的問題，應(yīng)該向誰(shuí)主張自己的權(quán)益？寧夏懷遠(yuǎn)律師事務(wù)所律師申陸介紹，沈女士與家電銷售商之間產(chǎn)生的是一種買賣合同糾紛，基于沈女士所陳述的情況，她完全可以要求店家繼續(xù)履行合同，或是要求對(duì)方退還電視機(jī)款。

“無(wú)論商家與他們的工作人員存在的是勞動(dòng)關(guān)系，還是勞務(wù)關(guān)系，根據(jù)《民法典》第1191條的規(guī)定，工作單位的工作人員在執(zhí)行工作任務(wù)中，對(duì)他人造成損害的，由工作單位來(lái)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，因此店家應(yīng)當(dāng)就沈女士遇到的問題，承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！鄙觋懻f。

對(duì)于電視機(jī)款通過支付寶、微信等方式打入銷售人員個(gè)人賬戶，以及店家所說的消費(fèi)者持有的票據(jù)可能存在問題等情況，申陸介紹，由于沈女士是在商家店內(nèi)購(gòu)買的電視機(jī)，賬戶和票據(jù)也均由銷售人員提供，這些都符合表見代理的特征，因此消費(fèi)者在整個(gè)買賣過程中并不存在過錯(cuò)，不會(huì)影響她向商家主張自己的權(quán)利。

“此外，關(guān)于票據(jù)的問題，因?yàn)檫@個(gè)票據(jù)是店鋪內(nèi)的工作人員在工作中向沈女士提供的，無(wú)論這個(gè)票據(jù)有沒有問題，都不影響沈女士維權(quán)，也不影響商家向沈女士履行相應(yīng)義務(wù)?！鄙觋懻f，至于相關(guān)工作人員給商家造成的損害和影響，商家可以在解決完消費(fèi)者的問題后，依法向有關(guān)人員追償。

沈女士介紹，自從問題發(fā)生后，雖然多次與店家協(xié)商，卻都沒能得到一個(gè)滿意的結(jié)果，目前她已向法院起訴，以求通過法律渠道解決問題。

（記者 朱紅杰 李哈倫 文/圖）

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