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中證網訊（記者 趙白執南）記者6月21日獲悉，寧夏銀川燒烤店爆炸事故發生后，人保集團黨委高度重視，第一時間做出應急部署，要求從快、從優、從準做好理賠救援服務各項工作。人保財險迅速啟動一級理賠應急預案，由公司總裁牽頭成立應急領導小組，快速制定重大事故應急理賠服務方案，積極配合政府部門提供保險應急支持，主動聯系客戶排查承保情況開展理賠服務，事故發生24小時內快速落實多項應急服務舉措。
快速開通重大突發事件理賠綠色通道。簡化本次事故理賠流程，開通24小時95518專線和客戶服務綠色通道，確保報案專線全天暢通，為客戶提供中國人保APP、微信公眾號、拇指理賠小程序等在線報案渠道。同時，減免保單、索賠申請書、事故證明材料；放寬身份證明材料，優化身故證明，提供快速理賠服務。
全面提供“7*24小時”保險理賠相關咨詢服務。建立與客戶信息溝通機制，保證客戶理賠咨詢服務渠道暢通，積極做好客戶服務響應工作。
制定爆炸事故理賠服務方案。經初步排查，本次爆炸事故涉及人保財險承保的多個保單，人保財險將發揮保險理賠專業優勢，積極制定應急理賠服務方案，全力做好后續理賠服務支持。
中國人保將密切關注事故救援進展，全力以赴確保各項應急服務舉措落實到位，積極配合各級政府部門做好搶險救援、保險理賠等服務，切實踐行“人民保險，服務人民”的使命和擔當。
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