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近日，工商銀行株洲清水塘支行啟動特事特辦程序上門核保，助力老人就醫(yī)取款，獲得客戶稱贊。
上門核保是工商銀行為特殊的客戶群體提供的一項(xiàng)特殊服務(wù)，旨在為特殊的客戶解決實(shí)際困難，真正做到貼心為客戶服務(wù)。
當(dāng)日中午，一位60余歲面帶愁容的女客戶來到工商銀行清水塘支行營業(yè)大廳，焦急地咨詢網(wǎng)點(diǎn)大堂人員：其年近九旬的老母親因病正在醫(yī)院住院治療，其社保卡密碼已經(jīng)忘記了，現(xiàn)急需要取款支付醫(yī)藥費(fèi)，不知道該如何辦理。得知情況的大堂經(jīng)理意識到事情緊急，便馬上將此事告知現(xiàn)場主管。現(xiàn)場主管立即安撫好客戶的情緒，在詳細(xì)與客戶溝通了解到具體情況后，告知客戶需要上門核保。當(dāng)即，現(xiàn)場主管在網(wǎng)點(diǎn)人員緊張的情況下，立即安排大堂經(jīng)理與一名客戶經(jīng)理按照上門核保相關(guān)規(guī)定到病人病床前為客戶進(jìn)行核保，于當(dāng)日下午為客戶解決了難題，客戶對工行提供的上門服務(wù)連連稱贊。
本次上門核保不僅體現(xiàn)了工商銀行員工急客戶所急的工作態(tài)度，也體現(xiàn)了工行作為國有大行的社會責(zé)任感，后續(xù)，工商銀行株洲清水塘支行將持續(xù)提升服務(wù)意識，爭做有溫度的人民滿意銀行。
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