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近日,淥口區市場監督管理局收到了一封從河南省寄來的感謝信。在這封質樸的感謝信中,消費者李女士對市場監管人員的及時反饋和解決問題表示感謝,并點名表揚了基層所執法人員。
據了解,李女士于6月份在某網絡平臺購買了一雙淥口發貨的涼鞋,但收到貨后發現疑似存在質量問題,提出了退貨退款請求,但平臺一直無法解決。李女士嘗試撥打了株洲市12345熱線,希望能夠提供幫助。淥口區市場監督管理局淥口所匡建明接到派單后,很快通過電話與李女士取得了聯系,詳細詢問消費過程和買賣雙方溝通情況。隨后匡建明與所里同事一起到商家所在地進行調查,經過耐心普法溝通,做調解工作,商家最終與買家達成一致解決方案,雙方對處理結果均較為滿意。
這份感謝信中吐露的不僅是消費者感激的心情,更是市民朋友對淥口區市場監督管理局消費維權工作的認可。自“作風建設年”活動開展以來,淥口區市場監督管理局始終堅持以人民為中心的工作理念,秉承著為人民排憂解難的優良傳統,靠前一步,主動作為,已累計妥善處置各類投訴舉報逾800件,做到“件件有落實、事事有回音”,有效地維護了廣大消費者的合法權益,切實提高人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。
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