弘揚(yáng)企業(yè)文化 培育制造名城丨株百：一切從顧客出發(fā)

株洲日?qǐng)?bào)全媒體記者/任遠(yuǎn)

【企業(yè)名片】

(相關(guān)資料圖)

1958年8月1日，株洲百貨大樓正式開(kāi)業(yè)，定名為株洲市百貨商店。65載春秋，株百與株洲這座城市同呼吸、共命運(yùn)，創(chuàng)造了一代又一代人的回憶與美好，成為株洲百姓心中的商業(yè)地標(biāo)。公司先后榮獲“全國(guó)文明單位”“全國(guó)商業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)單位”“全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)示范店”“全國(guó)商業(yè)信譽(yù)企業(yè)”“全國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益優(yōu)秀企業(yè)”等殊榮。

【老總一席話】

株洲百貨股份有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理龍紅艷：作為株洲市的商業(yè)零售龍頭企業(yè)，株百以“一切從顧客出發(fā)”和“誠(chéng)信為本，追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神為指導(dǎo)，深耕地域經(jīng)濟(jì)，為株洲消費(fèi)者打造品質(zhì)生活，提升城市幸福感。　　人民對(duì)美好生活的向往，就是我們奮斗的目標(biāo)。“一切從顧客出發(fā)”，就是企業(yè)在做任何決策的出發(fā)點(diǎn)，都將顧客放在首要考慮位置，盡量滿足顧客需求，不斷提升商品的品質(zhì)、服務(wù)的品質(zhì)、賣場(chǎng)的體驗(yàn)。　　以商品力為例，我們從全國(guó)各地引入商品品質(zhì)好的供應(yīng)鏈，通過(guò)各種不同的渠道，著力為老百姓帶來(lái)更豐富、品質(zhì)更好的商品。目前，株百集聚了全市百貨類50%的首店和獨(dú)店。周大福、玉蘭油、愛(ài)步、斐樂(lè)、朗姿女裝等品牌獲得全省單店銷量冠軍。我們還引入了coach、蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛、迪奧等高端品牌。　　在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)格局重構(gòu)下，株百不斷創(chuàng)新思路、打破格局，在線下，我們把購(gòu)物體驗(yàn)做到極致，推出七天無(wú)理由退貨服務(wù)；在線上，我們開(kāi)通購(gòu)物渠道，主打百貨銷售。　　我們希望株百能成為一家被老百姓信賴、受社會(huì)尊重、讓員工幸福的企業(yè)，進(jìn)一步成為行業(yè)標(biāo)桿。

【企業(yè)文化故事匯】

【故事一】購(gòu)物卡會(huì)過(guò)期情誼不過(guò)期2021年11月18日，一位老人滿面愁容地來(lái)到株百會(huì)員中心尋求幫助。這位老人姓彭，是我市一家企業(yè)退休職工。　　原來(lái)，彭老在家里清理物品時(shí)，翻出兩張上世紀(jì)90年代末的株百購(gòu)物卡，面值分別為1000元和100元，有效期至2001年6月。對(duì)此事，彭老的家人雖然什么都沒(méi)說(shuō)，但彭老內(nèi)心十分自責(zé)，畢竟90年代末的1100元在當(dāng)時(shí)算得上很大一筆錢了。　　抱著試一試的心情，彭老來(lái)到株百尋求幫助，在他看來(lái)：“株百是株洲人的株百，說(shuō)不定能找到解決方案。”　　在得知老人的情況后，株百運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人迅速展開(kāi)落實(shí)。他們了解到，該購(gòu)物卡為株百與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的聯(lián)名卡，因年代太過(guò)久遠(yuǎn)，卡面早已失效，根本無(wú)從核對(duì)。不過(guò)，本著“一切從顧客出發(fā)”的思想，為了感謝彭老對(duì)株百的信賴和喜愛(ài)，株百特給予彭老500元的慰問(wèn)金。　　事后，彭老十分感動(dòng)：“我的家人都說(shuō)，都過(guò)了20年了，株百還會(huì)理你？我說(shuō)，理啊，不但理我，還為我解決了問(wèn)題哩！”

【故事二】掉落的是耳環(huán)拾回的是信賴

“時(shí)刻把顧客放在首位，想顧客之所想，急顧客之所急，不愧是株洲人民心目中最喜歡的商場(chǎng)！”5月21日，市民郭女士向株百發(fā)來(lái)感謝信息。　　前一天晚上11時(shí)許，市民郭女士發(fā)現(xiàn)自己佩戴的一只耳環(huán)不見(jiàn)了，細(xì)細(xì)回憶，應(yīng)該是當(dāng)晚在株百李寧專柜試穿衣服時(shí)不小心掉落遺失。當(dāng)時(shí)往來(lái)柜臺(tái)的顧客眾多，郭女士也不確定是否一定是落在試衣間了，說(shuō)不定根本就找不到了。抱著試一試的心態(tài)，郭女士還是與株百相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系，反映此事。　　很快，郭女士懸著的心落了下來(lái)：耳環(huán)已被找到。上述人員告訴她，專柜員工在清理試衣間時(shí)發(fā)現(xiàn)了那枚耳環(huán)并妥善保管。　　第二天一早，郭女士就接到株百工作人員來(lái)電，詢問(wèn)其家庭住址和電話，并被告知已安排快遞將遺失的耳環(huán)寄回，她安心在家收貨便可。　　“滿滿都是感動(dòng)，為株百的服務(wù)熱心和執(zhí)行力點(diǎn)贊。”她說(shuō)。

【故事三】裝上的是空調(diào)留下的是真情在株百人心中，“一切從顧客出發(fā)”不只是一句口號(hào)，而是每一個(gè)行動(dòng)的宗旨所在。

2022年6月，株百家電售后人員劉亦滿前往淥口區(qū)淦田鎮(zhèn)一戶農(nóng)戶家中安裝空調(diào)。

走進(jìn)這個(gè)家庭，劉亦滿看到的是滿眼的窘迫情景：土磚砌的房子，內(nèi)里設(shè)施十分簡(jiǎn)陋。與主人交流后他發(fā)現(xiàn)，這是一名聾啞人，家庭條件困難。

熱情又善良的劉亦滿內(nèi)心頗受觸動(dòng)，主動(dòng)提出愿意自掏腰包承擔(dān)顧客安裝管道的費(fèi)用，臨走時(shí)，他還從門口的小賣部買了米和一桶油送至這戶人家，表達(dá)自己的心意。

“能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)，盡一份綿薄之力。”劉亦滿說(shuō)。

編輯：子一

二審：戴萍、唐劍華

三審：葉新福

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