12345熱線：新奧燃氣總經(jīng)理受理的投訴全部辦結(jié)

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本報訊（株洲晚報融媒體記者/廖智勇）6月14日上午，株洲新奧燃氣有限公司總經(jīng)理沈韌做客市長熱線服務(wù)中心，2小時內(nèi)接聽了15位市民來電。昨日，記者了解到，沈韌受理的市民咨詢投訴事項已全部辦結(jié)。

沈韌接聽熱線當天，燃氣報裝、燃氣設(shè)備更換問題是市民咨詢投訴熱點。

月初，新奧燃氣公司工作人員在李女士家燃氣改造時，更換了自閉閥門和膠管，向她收取了200多元費用，其中閥門價格198元。李女士對比了網(wǎng)上同類產(chǎn)品價格，認為新奧燃氣公司收費太高。還有多位市民來電反映燃氣設(shè)備改造收費問題。

交辦當天下午，新奧燃氣公司荷塘服務(wù)中心負責(zé)人與工程項目負責(zé)人一同上門，就立管改造表后隱患整改收費、自閉閥價格組成、金屬波紋管價格等項目內(nèi)容向李女士當面解釋，出具膠管等戶內(nèi)隱患整改以及自閉閥安裝自費項目的政策依據(jù)。

經(jīng)溝通，李女士對相關(guān)收費內(nèi)容表示理解。新奧燃氣公司還安排工作人員一對一聯(lián)系每一位來電質(zhì)詢?nèi)細飧脑焓召M的市民，對收費項目進行詳細解釋說明。

燃氣報裝也是當天市民咨詢熱點。石峰區(qū)金盆嶺社區(qū)散戶居民言女士反映：2020年，社區(qū)網(wǎng)格員幫助居民聯(lián)系新奧燃氣公司申請燃氣安裝，后來因疫情中斷，直到如今仍未實現(xiàn)燃氣入戶。

交辦后，6月15日新奧燃氣公司安排業(yè)務(wù)人員和言女士取得聯(lián)系，告知居民自建房燃氣安裝要求，協(xié)調(diào)社區(qū)重新統(tǒng)計需要安裝燃氣的居民用戶，還安排市場部經(jīng)理帶設(shè)計師重新勘查現(xiàn)場，做設(shè)計方案。

徐先生是天元區(qū)郵政新村小區(qū)業(yè)主，去年夏天小區(qū)燃氣改造，因家中無人錯過了改造，從而影響燃氣使用。

沈韌現(xiàn)場解釋稱：燃氣改造需要入戶，改造前會提前通知用戶，改造時用戶需確保家中有人。掛斷電話后，他將此事交辦業(yè)務(wù)部門，當天上午，新奧燃氣業(yè)務(wù)人員電話聯(lián)系用戶，約好了安裝時間。

據(jù)市長熱線服務(wù)中心統(tǒng)計的反饋數(shù)據(jù)，沈韌接聽熱線受理的15個市民投訴已全部辦結(jié)，回訪滿意率達100%。

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