株洲新奧燃氣有限公司總經理沈韌接聽12345熱線
燃氣報裝、燃氣管網改造“人氣高”
(相關資料圖)
株洲日報訊（全媒體記者/廖智勇） 6月14日上午9時至11時，株洲新奧燃氣有限公司總經理沈韌做客市長熱線服務中心，2小時內接聽了15位市民來電，涉及燃氣使用安全、燃氣報裝、燃氣管網改造等問題。
今年以來，株洲新奧持續開展對城區老舊燃氣管網的改造工作。管網改造標準以及涉及項目內容、費用成為市民關注焦點。
史女士家住蘆淞區欣月佳園小區，近期有新奧燃氣公司工作人員上門檢測，稱她家中燃氣灶有安全隱患，需要立即整改，否則將限制購氣。她認為燃氣公司限購不合理。
近日，新奧燃氣公司工作人員在李女士家燃氣改造時，更換了自閉閥門和膠管，向她收取了200多元費用，其中閥門價格198元。李女士對比了網上同類產品價格，認為新奧燃氣公司收費太高。
沈韌分別對問題進行回應：查詢用戶檔案顯示，史女士家灶具無熄火保護裝置。早在2009年，國家就有相關規定，全面禁止不帶熄火保護裝置的燃氣灶具的生產及銷售。根據《城鎮燃氣管理條例》相關要求，灶具無熄火保護裝置、灶具超期使用、膠管破損等情況屬于一類隱患，嚴禁通氣。
而針對李女士反映的收費問題，他解釋說，城區老舊燃氣管網的改造工作中，膠管、自閉閥門更換屬于用戶自費項目，自閉閥門收取的198元費用包含產品成本費、安裝費以及售后服務費。
燃氣報裝是市民咨詢求助熱點。市民易先生反映，蘆淞區南湖街樟樹坪幼師園散戶一直未安裝燃氣，已報裝多年。石峰區金盆嶺社區散戶居民言女士反映，2020年，社區網格員幫助居民開始聯系新奧燃氣公司申請燃氣安裝，后來因疫情中斷如今仍未實現燃氣入戶，她咨詢燃氣報裝申報條件及流程。
沈韌介紹，自建房燃氣報裝需要住戶提出報裝申請，并提供住建部門出具的《房屋安全鑒定報告》，新奧燃氣公司收到申請后，會安排專業技術人員到現場勘查，論證是否符合安裝條件。他建議有燃氣報裝需求的散戶居民集中申報。
徐先生是天元區郵政新村小區業主，去年夏天小區燃氣改造，因家中無人錯過了改造，從而影響燃氣使用。
沈韌回復，燃氣改造需要入戶，改造前會提前通知用戶，改造時用戶需確保家中有人。他當即交辦業務部門，安排技術人員與徐先生聯系，約定上門時間。
接聽全部結束后，沈韌召開了現場交辦會，他要求各部門迅速行動，為用戶提供及時、優質的服務。
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