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蘆淞區行政審批服務局工作人員下沉建寧街道便民服務中心。 通訊員供圖
株洲日報訊（全媒體記者/楊凌凌 通訊員/王穎 吉琳） 企業和群眾辦事到底難不難？政務服務效率到底高不高？要想流程簡化、服務優化，先來沉浸式體驗一把。今年以來，蘆淞區始終致力于“走流程、改作風、樹形象、提效能”，扎實開展“一把手走流程”解難題優服務行動，助推“走基層、找問題、想辦法、促發展”活動走深走實。
“您認為我們的工作還有哪些需要改善的地方？”蘆淞區委常委、宣傳部長鐘潔對辦事群眾張先生的體驗感十分關注?！艾F在你們的辦事服務好、環境好、流程便捷高效，我們非常滿意。”創業人士張先生贊不絕口。
近日，鐘潔在紅商圈“一件事一次辦”政務服務專區陪同張先生辦理“小餐飲經營許可證”業務，以辦事群眾身份全程體驗，當天即來即辦。隨后鐘潔以窗口工作人員身份親歷了“出版物零售許可證”事項審批環節，并與建設街道辦事處、區行政審批服務局、區市場監督管理局主要負責人，審批工作人員以及辦事群眾開展座談交流。
“您申請的‘就業登記’業務已辦理成功，請問還有其他業務需要辦理嗎？”蘆淞區政府黨組成員、副區長任茁問辦事群眾袁女士。袁女士笑容滿滿地回答“沒有了，沒想到這么快辦完，太好了”。近日，任茁率隊下沉白關鎮桐山村便民服務站，分別以“幫代辦”“坐窗辦”“陪同辦”形式為耄耋老人張老、退役士兵黃老、村民袁女士辦好了“高齡津貼發放”“年滿60周歲農村籍退役士兵老年生活補助發放”及“就業登記”等業務。
隨后，他召集區行政審批服務局、區人社局、區民政局、區退役軍人事務局、區殘聯主要負責人，白關鎮及5個村的相關負責人與群眾代表深入交流，堅持解決問題的目的開展調查研究，切實把人民群眾、市場主體最關心、最直接、最現實的突出問題找出來。
蘆淞區農業農村局黨組書記、局長李林在手機上通過“湘易辦”App對“拖拉機、聯合收割機駕駛證有效期滿換證”事項開展全流程親身體驗。李林從業務申請、資料填報，到信息審核、入庫，再到換發新證、資料存檔都逐一進行操作。之后他對該事項撥打回訪電話，詢問辦事流程是否流暢、辦事體驗是否良好及是否有相關建議或意見，以不斷提升為農服務的能力和水平，進一步減少群眾跑動次數。
目前，蘆淞區已有處級干部走流程7次，科級干部走流程55次，聚焦群眾反映強烈的50多個政務服務事項，主要涉及養老、就業、醫保、企業開辦等方面，共查找問題8個，整改完成4個，并對事項開展業務抽查，就工作人員服務態度、服務能力、辦事體驗等進行服務回訪，滿意度達99%。
下一步，蘆淞區將把大興調查研究作為密切聯系群眾、解決“急難愁盼”問題的務實之舉，繼續常態化、高質量開展“一把手走流程”行動，促進作風轉變，以“換位式”體驗、“全流程”倒查，推動工作“靶向式”改進、“各方面”提升，不斷提升企業群眾辦事體驗感和便利度，為打好優化發展環境持久戰貢獻“蘆淞力量”。
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