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市人社局辦好身邊“微實事”,匯聚群眾“大幸福”
13件急難愁盼事 件件有回音
株洲日報訊(全媒體記者/何春林 通訊員/蔣道國) “您好,請問您的事情處理好了嗎?”“這是我的手機號碼,涉及人社業務的建議和意見都可以向我提。”……6月7日上午,市人社局局長潘慶對著一串聯系方式,隨機撥通了電話。接聽者是13位普通市民,他們在5月30日通過“12345”政務服務便民熱線,向潘慶反映了一些急難愁盼事。
湖南賽格數控機床廠在東莞和株洲均有廠區。該公司去年7月進入株洲后,多名在東莞公司的員工來株上班。因兩省養老保險政策沒有聯網,職工參保存在重復繳費情況,希望得到解決。了解情況后,市區人社部門主動出擊,指導企業按照程序進行了處理,為企業紓困解難增效。
“來株洲投資興業,選對地方了。”該公司人資主管劉先生說,沒想到他一個電話就解決了難題,為株洲人社部門辦事效率點贊。
目前,13件市民反映的事均已進行了交辦與回復,有的已經辦結,有的正在持續跟進。
2022年1月1日以來,市人社局共處理12345熱線平臺交辦工單3000余件,交辦事項主要涉及養老保險、工傷保險、失業保險、勞動維權、社保卡業務等。其中,咨詢類多達1378件,占了46.7%,投訴類占了37%,求助類占10.6%。另外,建議類有95件,占了3.2%。
“件件有回音,事事有著落。”潘慶介紹,人社工作,件件關乎民生福祉,事事關乎民眾幸福。人社部門開展調查研究與“走找想促”活動,就是要收集與解決群眾的急難愁盼事,為企業、群眾提供更加精準和暖心的服務。
通過對“12345”政務服務便民熱線涉及人社事項梳理,市人社局將從提高政策知曉率、提升群眾辦事便捷度、聚焦高頻事項答疑解惑等方面發力,不斷提高服務效能,增強群眾滿意度。
今年以來,市人社局結合作風建設年活動,圍繞“三微”“六位”等民生保障工作,開展了“情系民生、服務發展”微實事主題實踐活動,從群眾身邊小事著手,通過辦好身邊“微實事”,匯聚群眾“大幸福”。
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