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市人社局辦好身邊“微實事”，匯聚群眾“大幸福”
13件急難愁盼事 件件有回音
株洲日報訊（全媒體記者/何春林 通訊員/蔣道國） “您好，請問您的事情處理好了嗎？”“這是我的手機號碼，涉及人社業務的建議和意見都可以向我提。”……6月7日上午，市人社局局長潘慶對著一串聯系方式，隨機撥通了電話。接聽者是13位普通市民，他們在5月30日通過“12345”政務服務便民熱線，向潘慶反映了一些急難愁盼事。
湖南賽格數控機床廠在東莞和株洲均有廠區。該公司去年7月進入株洲后，多名在東莞公司的員工來株上班。因兩省養老保險政策沒有聯網，職工參保存在重復繳費情況，希望得到解決。了解情況后，市區人社部門主動出擊，指導企業按照程序進行了處理，為企業紓困解難增效。
“來株洲投資興業，選對地方了。”該公司人資主管劉先生說，沒想到他一個電話就解決了難題，為株洲人社部門辦事效率點贊。
目前，13件市民反映的事均已進行了交辦與回復，有的已經辦結，有的正在持續跟進。
2022年1月1日以來，市人社局共處理12345熱線平臺交辦工單3000余件，交辦事項主要涉及養老保險、工傷保險、失業保險、勞動維權、社保卡業務等。其中，咨詢類多達1378件，占了46.7%，投訴類占了37%，求助類占10.6%。另外，建議類有95件，占了3.2%。
“件件有回音，事事有著落。”潘慶介紹，人社工作，件件關乎民生福祉，事事關乎民眾幸福。人社部門開展調查研究與“走找想促”活動，就是要收集與解決群眾的急難愁盼事，為企業、群眾提供更加精準和暖心的服務。
通過對“12345”政務服務便民熱線涉及人社事項梳理，市人社局將從提高政策知曉率、提升群眾辦事便捷度、聚焦高頻事項答疑解惑等方面發力，不斷提高服務效能，增強群眾滿意度。
今年以來，市人社局結合作風建設年活動，圍繞“三微”“六位”等民生保障工作，開展了“情系民生、服務發展”微實事主題實踐活動，從群眾身邊小事著手，通過辦好身邊“微實事”，匯聚群眾“大幸福”。
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