2400元旅游卡未使用也不能退款？-天天觀點(diǎn)

株洲晚報(bào)融媒體記者/馬文章

(資料圖片僅供參考)

在直播間購(gòu)買旅游卡，兩人可以享受30條線路任選3條自由搭配，并且承諾沒有強(qiáng)制消費(fèi)……日前，市民肖女士花2400元，購(gòu)買了這樣的旅游卡，原本想下個(gè)月開開心心外出旅游，卻遭遇路線無(wú)法自選的窘境，想要退款卻遭到拒絕。

講述：想選的路線走不成，旅行社客服電話無(wú)人接聽

“我看這是知名網(wǎng)紅推薦的優(yōu)惠產(chǎn)品，很有吸引力！”肖女士說，日前在快手平臺(tái)中國(guó)國(guó)旅暢游直播間，購(gòu)買了名為“湖南旭日天宇旅游發(fā)展有限公司”企業(yè)店發(fā)布的2400元雙人游套餐，包括30條國(guó)內(nèi)外知名旅游線路任選3條。商家承諾3年內(nèi)任何時(shí)間可用，并且無(wú)任何強(qiáng)制消費(fèi)，拒絕低價(jià)旅游團(tuán)形式。

5月25日，肖女士聯(lián)系上旅行社客服，告知自己預(yù)備6月1日出行，選擇了廣西桂林4天3晚路線。客服當(dāng)即回復(fù)稱，沒有預(yù)約成功。

“6月8日能否出行？或者由旅行社安排時(shí)間。”肖女士繼續(xù)詢問。客服解釋說，目前沒有飛桂林的計(jì)劃，只有云南6天5晚的旅游團(tuán)。

由于肖女士沒有要去云南的意愿，她再次聯(lián)系客服要求退款。該客服不耐煩地稱，他們只是做直播間銷售，具體可以跟旅行社聯(lián)系，并以本商品不支持7天無(wú)理由退貨為由拒絕退款。

說完，快手平臺(tái)提供了湖南旭日天宇旅行發(fā)展有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人電話。然而，該電話一直無(wú)人接通。

記者在百度貼吧搜索發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者與肖女士的遭遇大同小異。網(wǎng)友

“蕭雨0905”稱，自己購(gòu)買了同款套餐，詢問客服幾條路線（上海線、青島線、長(zhǎng)隆線）都沒開，正在協(xié)商退款。

網(wǎng)友“動(dòng)感超人小清新”則表示，自己被推介前往云南旅游，旅途中進(jìn)購(gòu)物店6家，不購(gòu)物的話，導(dǎo)游態(tài)度很兇。

律師：違背約定要求，旅行社應(yīng)全額退款

湖南省消保委律師團(tuán)律師劉異表示，根據(jù)《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不能按照約定提供商品、服務(wù)或者提供的商品、服務(wù)不符合約定要求，消費(fèi)者要求退款的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退款，不得無(wú)故拖延。

此外，《最高人民法院關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》也規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以打折、低價(jià)吸引消費(fèi)者預(yù)存費(fèi)用、辦卡消費(fèi)后，不兌現(xiàn)承諾，隨意扣費(fèi)、任意加價(jià)、降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。

根據(jù)肖女士的情況，旭日天宇國(guó)際旅游集團(tuán)企業(yè)店以預(yù)收款的方式提供旅游套餐，卻不能按約定提供旅游服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。旅行社應(yīng)全額退款。同時(shí)，快手平臺(tái)也應(yīng)協(xié)助、督促商家及時(shí)退款。

截至記者發(fā)稿，肖女士表示，如果雙方協(xié)商無(wú)果，會(huì)向市消委會(huì)投訴舉報(bào)。

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