世界今日報丨荷塘區(qū)“辦不成事”反映窗口 本月解決群眾“急難愁盼”問題85個

(資料圖片)

荷塘區(qū)“辦不成事”反映窗口

本月解決群眾“急難愁盼”問題85個

株洲日報訊（全媒體記者/成姣蘭 通訊員/周漾） 近日，市民李先生到荷塘區(qū)政府服務中心辦理殘疾人新證，因資料不齊不能辦理。抱著試一試的心態(tài)，他來到“辦不成事”反映窗口尋求幫助，結(jié)果很快就找到將事情辦成的新途徑。

今年3月起，荷塘區(qū)以作風建設(shè)轉(zhuǎn)變促進營商環(huán)境優(yōu)化升級，在區(qū)政務服務大廳12號窗口設(shè)立“辦不成事”反映專窗，設(shè)置綠色通道，讓群眾的“急難愁盼”問題有了新的解決思路與方案。

辦理殘疾證新證，原本流程并不復雜。李先生因事前沒有了解辦理流程，資料準備不齊“辦不成”，而腿腳不利索的他來回跑非常麻煩。

“辦不成事”反映窗口工作人員了解情況后，立即與大廳值班長商討解決辦法。工作人員建議李先生將身份證和照片復印后暫放在窗口，回去后再將其他資料拍照通過微信發(fā)給窗口工作人員代為辦理，并將李先生需要去醫(yī)院做鑒定的表格免費郵寄給辦事人。

設(shè)立不到一個月以來，“辦不成事”反映窗口業(yè)務不斷。該窗口主要受理企業(yè)群眾等各類主體在線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批的事項；企業(yè)群眾多次到區(qū)政務服務大廳仍未能辦成的政務服務事項；企業(yè)群眾反映來區(qū)政務服務大廳辦事過程中遇到的服務態(tài)度差、慢作為、不作為等問題；企業(yè)群眾提出的特事特辦（提速辦、延時辦、預約辦、上門辦、假日辦）等需求。

荷塘區(qū)還成立了“辦不成事”工作專班，探索建立“辦不成事”反映和解決機制、窗口運行模式等制度。接到群眾反映事項，窗口工作人員立即啟動研判，明確分類、分層級辦理方式。窗口自身能協(xié)調(diào)辦事窗口解決的問題，當場協(xié)調(diào)解決；辦事窗口工作人員及首席代表（負責人）無法解決的，立即通知辦事窗口單位主要負責人趕到“辦不成事”反映窗口現(xiàn)場研究辦理，必要時通過辦事窗口單位“一把手走流程”，查找問題癥結(jié)并明確解決辦法。當場不能協(xié)調(diào)解決的問題，由“辦不成事”反映窗口向辦事窗口單位派發(fā)“工單”限期辦理。

荷塘區(qū)“辦不成事”反映窗口還建立了辦結(jié)和評價機制，將“差評”問題作為優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考依據(jù)，推進“一件事一次辦”改革走向深處，打造服務更優(yōu)、效率更高、惠企便民的一流政務服務。

荷塘區(qū)“辦不成事”反映窗口本月共接待企業(yè)、群眾咨詢求助185次，有效解決群眾“急難愁盼”問題85個。

關(guān)鍵詞：