客戶轉(zhuǎn)錯“救命錢” 湖南銀行株洲分行火速支援“暖人心”

【資料圖】

近日，湖南銀行株洲分行運(yùn)營管理部愛心助力“救命錢”的事跡在客戶群廣泛傳播，被瘋狂點(diǎn)贊！

5月13日晚，湖南銀行株洲分行運(yùn)營管理部消保專員劉志英接到總行客服中心緊急電話，告知有一客戶通過建設(shè)銀行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬63090元到長沙銀行，收款行誤寫為湖南銀行株洲分行，客戶無法自行撤銷，而該款項是其多方籌集而來次日需繳納的手術(shù)費(fèi)，是真正的“救命錢”，客戶已幾近崩潰，希望株洲分行予以核查、處理。

接到電話后，劉志英第一時間向部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報，同時追蹤到該資金支付路徑，因?qū)倏蛻舨僮魇д`，無對應(yīng)賬戶，目前狀態(tài)為“來賬掛賬”在株洲分行本部清算中心，需清算中心員工現(xiàn)場手工操作退回。次日為星期天，清算中心正常休息，且該中心3名操作員工中有兩名員工沒在株洲，星期一才能返崗。

株洲分行運(yùn)營部還沒來得及向總行客服中心進(jìn)行核查情況的反饋，總行客服卻傳達(dá)來了客戶更揪心的一句話：“如果命大能等到就等到了，等不到就過去了。”

一切為生命讓路！無論如何要確保該資金在星期天第一時間到該到的地方去！株洲分行運(yùn)營管理部當(dāng)即進(jìn)行緊急調(diào)度，清算中心負(fù)責(zé)人陳三軍接收到業(yè)務(wù)處理指令后，沒說任何困難，隨即安排星期天的復(fù)工返崗工作；中心操作員趙麗蘭接到工作指令后，馬上中斷在長沙個人事務(wù)的處理，于當(dāng)晚深夜返回株洲待命。5月14日（周日）早上7點(diǎn)10分，陳三軍與趙麗蘭同時到達(dá)株洲分行清算中心工作場地，于8點(diǎn)10分為客戶辦好了退匯業(yè)務(wù)。客戶在收到了自己錯匯的“救命錢”后，感動萬分，對湖南銀行急客戶所急、為客戶排憂解難的精神給予了高度贊揚(yáng)！

（從左至右 趙麗蘭 陳三軍）

這是湖南銀行為客戶服務(wù)的一個縮影，也是該行踐行“湖南人的銀行”的具體行動。

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