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株洲日報訊（全媒體記者/楊凌凌 通訊員/羅金鵬） 老百姓辦事到底難不難？政務服務效率到底高不高？要想流程優化，先來體驗一把。日前，蘆淞區深入開展“作風建設年”活動，組織23個行政審批和公共服務部門的一把手，以企業、群眾身份體驗辦事流程，或以工作人員身份坐窗辦理業務，零距離、全流程感受、梳理辦事環節的堵點卡點。
換位體驗 不走過場
“請問您要辦理什么業務？”蘆淞區政府副區長白虎在建寧街道辦事處便民服務中心，接待前來辦理業務的吳女士。得知吳女士需要辦理“小餐飲經營許可證”，白虎陪同她向窗口提交了申請資料。隨后又與前來辦理業務的群眾深入交談，堅持問題導向有的放矢，主動了解群眾對辦事流程和服務質量的建議和意見。
家住蘆淞區龍泉街道椏枝塘社區的劉女士在市婦幼保健院生下二胎。在她產后住院期間，蘆淞區衛健局負責人余歡、區醫療保障局及區行政審批服務局工作人員到現場指導，通過“諸事達”App申請辦理“我要辦理新生兒出生”事項，僅用時10分鐘便輕松完成信息申報上傳，一次性聯辦完成3個事項，證件免費郵寄到手，讓群眾辦事少走彎路。
轉變作風 群眾受益
蘆淞區農業農村局黨組書記、局長李林在手機上通過“湘易辦”App對“拖拉機、聯合收割機駕駛證有效期滿換證”事項開展全流程親身體驗，從業務申請、資料填報，到信息審核、入庫，再到換發新證、資料存檔都逐一進行操作。
之后他對該事項撥打回訪電話，詢問辦事流程是否流暢、辦事體驗是否良好及是否有相關建議或意見，以不斷提升為農服務的能力和水平，進一步減少群眾跑動次數。
截至目前，蘆淞區已有23個部門的領導參與“一把手走流程”行動，聚焦30個服務事項，主要涉及養老、就業、醫保、企業開辦等方面，已發現問題4個，整改完成2個，并對事項開展業務抽查，就工作人員服務態度、服務能力、辦事體驗等進行服務回訪，滿意度均達100%。
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