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近年來，工商銀行株洲分行始終堅持以“做人民滿意的銀行”為服務理念，不斷強管理、優服務，積極響應上級行“工行驛站+”服務建設，全面打造有溫度、有情懷的融合開放服務生態，為客戶提供一站式“金融+泛金融”服務，為網點競爭力提升提供源頭活水，為全行實現高質量發展和構建現代金融服務體系注入新動能，持續提升金融服務的適應性、普惠性和競爭力。致力為廣大群眾提供有溫度的服務，傳遞工行溫暖，踐行大行擔當。
共享便民，完善設施，切實做好“工行驛站”硬件環境設施完善。工商銀行株洲分行三月底組織全轄網點對驛站基礎設施進行了自查，并對全轄網點服務公示牌進行更換，及時完善基礎設施，致力于通過開放共享營業網點的休息座椅、飲水設施、充電設施、無線網絡、點驗鈔機等服務硬件物品，以及急救箱、輪椅、打印機、放大鏡、助盲用具、老花鏡等服務用品，面向廣大群眾提供“累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電”的普惠性服務。
普及金融知識，提高防騙能力，堅持開展工行驛站延伸服務主題活動。向到店的客戶開展金融防騙知識普及，講解當下電信詐騙的新手段，提出防范電信網絡詐騙的建議，幫助客戶避免資金和財產損失。另外，向客戶宣傳推廣該行線上產品以及云網點線上取號功能，指導客戶使用智能機具設備，豐富客戶的金融產品知識，進而為客戶更多地賦能。其次深入各企業與事業單位上門服務各行業員工送溫暖：為學校教職工進行薪金卡、電子社保卡啟用、為社區居民發放反電信詐騙宣傳折頁、為老年客戶宣傳、普及人民幣反假知識……受到公眾廣泛好評。
下一步，工商銀行株洲分行將繼續以根植基層的觸角感知社會，不忘服務初心，牢記惠民使命，持續打造人民群眾的驛站，豐富驛站服務內容，創新金融服務形式，延伸為民服務半徑。依托“工行驛站”公益服務品牌，持續踐行“我為群眾辦實事”的服務理念。
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