今日熱訊：健身房頻頻跑路，消費者如何維權(quán)？

【原標(biāo)題】

健身房跑路頻發(fā) 預(yù)付款消費權(quán)益遭遇維權(quán)難

(資料圖片僅供參考)

聚焦消費維權(quán)熱點系列報道之三

▲曾經(jīng)熱鬧的壹健身，已關(guān)門近兩個月。 記者/成姣蘭 攝

▲某健身房內(nèi)，健客揮汗如雨。 受訪者供圖

株洲晚報融媒體記者/成姣蘭 通訊員/漆偉 羅潤球

今年2月初，天元區(qū)朗廷攬江樓下健身房壹健身關(guān)門跑路，引發(fā)投訴70余起，700多名會員權(quán)益受損。一個多月來，天元區(qū)市場監(jiān)管局專題跟進，保護消費者合法權(quán)益。

近年來，健身房跑路不再是新聞。回顧諸多案例，能追回消費者損失的不多。“市場監(jiān)管協(xié)商難，法院起訴難，公安立案難。” 嵩山路市場監(jiān)管所（以下簡稱嵩山市監(jiān)所）嵩山市監(jiān)所所長羅潤球介紹，此“三難”，讓諸如健身房、美容院等預(yù)付款重災(zāi)區(qū)陷入法律真空地帶。如何創(chuàng)新工作方法尋求突破，成為天元區(qū)市場監(jiān)管局上下今年思考的重點工作。

健身房年后悄然跑路

王女士是眾多維權(quán)者之一。2022年3月，家住朗廷攬江樓上的她被樓下健身房的營銷拖住了腳步，花了2800元辦理了一張2年半的親子卡。

“總是聽別人說健身房跑路，其實我開始也不敢辦。聽工作人員說兩年免租的，想著這兩年總不會跑。”王女士介紹，她主要是看中健身房中的游泳館。

因為疫情，去年整個冬天健身房都未開門。正月十五后看到健身房仍舊關(guān)著門，她才發(fā)現(xiàn)不對，于是撥打了12345投訴。

“后來健身房打電話過來說是內(nèi)部調(diào)整，現(xiàn)在已經(jīng)搞好了。然而開了幾天門后就徹底關(guān)閉了。”王女士介紹，當(dāng)時辦卡時她被要求簽訂了保密協(xié)議，組建了維權(quán)群后她才發(fā)現(xiàn)，越往后面價格越低，有的甚至只有1000元。“如果知道實情，是可以感覺到跑路跡象的。”

姚女士是去年8月辦的1400元兩年期的個人年卡，李先生則是去年7月辦的1000元一年期的個人年卡。“感覺價格根本不統(tǒng)一。”李先生介紹，他以為是薄利多銷的套路，根本沒想老板會跑路。

記者了解到，由于臨近大型居民社區(qū)，不少人辦了幾千元的家庭套餐，還買了私教課程，交了七八千的人大有人在。

目前，消費者組建了維權(quán)群，討論著維權(quán)方案。有激烈者甚至提出砸門而入，自己管理設(shè)施。更多理性消費者還是希望老板出面，如果自己不善經(jīng)營可以找人接盤。李先生認(rèn)為，該健身房的配套設(shè)施還算不錯，位置和周邊消費客群都不差，馬上到夏天了，按理說是賺錢的。

監(jiān)管部門探索預(yù)付款跑路破局之路

從2月1日第一個投訴開始，截至目前，天元區(qū)市場監(jiān)管局接到“湖南省在健體育服務(wù)有限公司”（品牌名“壹健身”）投訴79起，會員人數(shù)達(dá)700余人。

2月2日，工作人員就前往現(xiàn)場實地核查發(fā)現(xiàn)，該店確已關(guān)門。隨后，執(zhí)法人員立即核查了法定代表人唐某信息，撥打電話要求其處理相關(guān)投訴。2月6日，唐某才通過微信回復(fù)“本人不在本地。”對投訴處理結(jié)果無任何回話，電話也無人接聽。

多次無法聯(lián)系后，2月8日，工作人員通過微信和電話告知，如再不出面處理，該局將會把公司列入經(jīng)營異常名錄。9日仍未收到回復(fù)，該局將其列入了經(jīng)營異常名錄。

“截至目前，該公司都未出面處理過一起消費糾紛。”嵩山市監(jiān)所所長羅潤球介紹，市場監(jiān)管部門對消費維權(quán)主要承擔(dān)協(xié)商職能，經(jīng)營狀態(tài)進入異常特別是跑路后，監(jiān)管職能已經(jīng)結(jié)束。為了追回消費者損失，市場監(jiān)管人員會想盡辦法做好調(diào)查，聯(lián)絡(luò)法人開展協(xié)調(diào)工作。對方避而不見，他們就像隔空協(xié)商，毫無作用。為了防止公司在投訴未處理前悄無聲息地被注銷，他們正在走程序?qū)⑵淞腥腩A(yù)警狀態(tài)。

據(jù)了解，該健身房于2021年10月份開業(yè)，至今不到一年半。

目前，就壹健身跑路事件，天元區(qū)市場監(jiān)管局多次組織業(yè)務(wù)部門探討，尋求健身房跑路后的維權(quán)破局之路。嵩山路市監(jiān)所正對所有會員剩余金額進行統(tǒng)計造冊，幫助他們下一步維權(quán)行動。

外行人涌入后加速內(nèi)卷洗牌

洛克健身負(fù)責(zé)人周興話介紹，健身會所的成本主要有門店租金、裝修、健身器械、教練和員工工資、水電開支等，一個黃金碼頭2000平方米的場地，光月租就上十萬，開一個健身房，硬投資金最少在300萬以上。

然而，健身房并不是一個暴利行業(yè)。依目前市場行情來看，純利潤大概為10%左右。根據(jù)成本計算，一般的健身房年卡，價格在1500元至2000元，才能勉強保證健身房的正常發(fā)展。因為競爭激烈，很多店選擇低價辦卡吸收會員，短時間內(nèi)看起來回籠了資金，但這種不顧成本的低價競爭造成負(fù)債率高企，一旦沒有持續(xù)的轉(zhuǎn)介和續(xù)卡，健身房很容易陷入危機。

記者了解到，目前健身會所大致為兩個經(jīng)營模式，除了連鎖、集團化，絕大部分是一些個體戶。這些個體戶往往是健身教練出身，在健身領(lǐng)域鍛煉了兩年后積累了部分客戶資源，于是變?yōu)槔习澹撕匣镛k起了健身機構(gòu)。甚至有不少健身行業(yè)人士以預(yù)付卡套路忽悠投資人入局，他則負(fù)責(zé)裝修、器材采購和運營事宜，一旦賺得盆滿缽滿撤退，對健身行業(yè)一無所知的老板往往只能跑路。

業(yè)內(nèi)人士介紹，諸如此類的現(xiàn)象并不少見。目前，健身市場已被部分心術(shù)不正之人做壞，行業(yè)也在嚴(yán)重內(nèi)卷中加速洗牌。

健身房向賣服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型

對商業(yè)健身房失去信心后的消費者，開始轉(zhuǎn)向小型私人健身會所和集團化健身機構(gòu)。

“連健身房密碼大家都知道，如果早到的話，可以自己先進去練習(xí)。”劉女士說，這種小型健身機構(gòu)充滿人情味，銷課的頻率會普遍增加。

體驗了商業(yè)健身房4000元的終身會員卡服務(wù)后，王女士最后則選擇了4888元一年的萬豪酒店配套健身房。“不僅服務(wù)上有品質(zhì)，人也不多，不擔(dān)心跑路。”她說，走入品質(zhì)健身房后，她反而開始了認(rèn)真健身。目前一周固定在2到3次的頻率。

為消除大眾對健身房的負(fù)面評價，目前，部分健身房也啟動了內(nèi)部改革，逐漸取消會員卡銷售模式，將所有服務(wù)做成產(chǎn)品來售賣，受到市場歡迎。

“比如初學(xué)者的21天養(yǎng)成期產(chǎn)品，我們會配套高頻次的跟進服務(wù)和各種特色私教課程，健身銷售轉(zhuǎn)為健身管家，隔天進行跟蹤，增加客戶成長率和成活率。”一健身房負(fù)責(zé)人介紹，從賣時間到賣產(chǎn)品，并將服務(wù)量化并列入薪資考核當(dāng)中，倒逼從業(yè)人員從以賣卡為目的轉(zhuǎn)到以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的上來，促進消費者與機構(gòu)的互信和互動。

今年3·15，四川發(fā)布首家預(yù)付式消費信用監(jiān)管平臺

諸如健身房的吸納大量預(yù)付款后跑路的現(xiàn)象，真的就無法對其開展監(jiān)管了嗎？

天元區(qū)市場監(jiān)管局法規(guī)股股長易昕介紹，目前，國家相關(guān)法律法規(guī)并不完善。對于連鎖公司和企業(yè)的預(yù)付款行為，商務(wù)部門有相關(guān)規(guī)定，但對個體戶并沒有。在缺乏法律依據(jù)的條件下，執(zhí)法部門執(zhí)法難度非常大。

為遏制預(yù)付式消費跑路頻發(fā)現(xiàn)象，今年3·15期間，成都市郫都區(qū)發(fā)布了該省首家預(yù)付式消費信用監(jiān)管平臺。該平臺由郫都區(qū)委政法委會同相關(guān)行業(yè)主管部門、引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會共同打造，由商戶端、消費者端、銀行端、政府端組成。消費者通過平臺充值簽署制式合同，充值費用由銀行對賬戶余額進行動態(tài)監(jiān)管，一旦商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)異常，平臺將第一時間發(fā)出預(yù)警。

關(guān)鍵詞：