險企如何加強個人信息保護？建立有效的溝通協調、督導問責機制

在信息化時代，個人信息保護的重要性愈發凸顯，已成為消費者最關心的問題之一。9月14日，中國保險行業協會發文指出，保險業是個人信息密集行業，保險公司收集、儲存、使用個人信息存在體量大、范圍廣、敏感度高、涉及業務流程復雜等特點。這意味著對于持有大量用戶個人信息的保險機構而言，加強個人信息保護尤為關鍵。

9月15日，北京商報記者梳理發現，9月以來，包括人保財險、泰康人壽、珠江人壽、華夏保險在內的多家保險公司或及其分支機構陸續開展侵害個人信息權益亂象專項整治工作。比如在9月6日，人保財險銅仁分公司開展侵害個人信息權益亂象專項整治工作部署會，該分公司下一步的工作包括安排專人對接專項整治工作，建立有效的溝通協調、督導問責機制。要按照“誰處理，誰負責;誰發生，誰負責”的原則協同配合，按責履職等。

個人信息是個人隱私的重要部分，隨著保險機構數字化轉型進程“快馬揚鞭”，保險業個人信息被泄露、收集的情況越來越需要被關注和警惕，同時也成為了監管整治工作的重點。

8月下旬，銀保監會開展專項整治，劍指保險機構侵害個人信息權益的多個亂象。其中包括保險機構未對查詢權限嚴格限制，導致不具備權限的員工可以查詢完整的保單號、投保人和被保險人證件號碼、聯系電話、聯系地址等未經脫敏處理的個人信息等。這無疑會給“轟炸式”電話推銷留下門路。

與此同時，地方監管部門也在加大侵犯個人信息的懲治力度，8月24日，寧夏銀保監局發布的信息顯示，時任中國太平洋財產保險股份有限公司寧夏分公司電網銷業務部總經理徐無忌因違反法律規定侵犯公民個人信息，被禁止進入保險業五年。

“有的公司、部門和業務經辦人員保護客戶隱私信息的意識不強，客戶信息管理制度不完善、技術落后，導致客戶個人隱私信息的泄露。”對于保險業侵犯個人信息行為這一亂象的滋生條件，首都經貿大學保險系副主任李文中同時也表示，保險業侵犯客戶個人隱私信息其中的原因還包括，由于現代市場經濟個人信息非常重要，意味著客戶資源、業務規模和工作收入，因此保險公司、業務部門和營銷人員都有搜集客戶信息的動力，存在故意侵犯個人隱私信息的情況。

然而，一旦保險公司客戶個人隱私信息保護不到位，發生客戶隱私信息泄露，可能就會給客戶帶來諸多嚴重后果。李文中表示，一是，消費者可能會經常被陌生人騷擾，影響正常的工作與生活。二是，客戶個人信息被不法分子利用以實施詐騙，給客戶帶來財產損失。

除了監管部門在相關監管規則中反復強調保險公司、保險中介機構和保險從業人員要加強客戶的個人信息保護外，個人信息保護更是列入法規。比如《保險法》命令禁止保險公司、保險中介機構和保險從業人員泄露客戶的商業秘密。《民法典》更是在“人格權編”專門設置了“隱私權和個人信息保護”一章來加強對個人信息的保護。

雖有“法杖”傍身，但數字化時代，個人信息受到侵犯的方式更為隱蔽、也更加多元，險企還需扮演好“守門員”這一角色，揪出并“根治”侵犯個人信息這一亂象，給足消費者安全感。李文中認為，首先，行業協會可以在征求監管、司法部門和保險機構意見的基礎上制定保險機構和保險從業人員客戶個人信息保護技術指引，引導他們加強客戶個人信息保護。其次，保險公司需要建立嚴格的客戶信息管理制度，根據崗位和職責對調閱客戶個人信息進行分級授權。再次，保險機構利用技術手段根據業務發展和管理需要對客戶信息進行脫敏加工。最后，保險監管部門需要加強對保險機構和保險從業人員侵犯客戶個人隱私信息情況的監管檢查，依法進行處罰以發揮懲戒作用。(記者陳婷婷胡永新)

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