“多虧了幫辦代辦服務人員，我才能辦事辦得這么順利，這讓我們這些腿腳不便的人方便了許多。”昨日上午，時先生來到滎陽市政務服務中心辦事，剛一進大廳，幫辦代辦員詢問時先生所辦事項，并將他帶領至相應窗口，熱情地提供材料預審、補齊證明、打印復印、填寫表格等全流程的幫辦代辦服務，直到時先生辦結離開。
今年以來，為持續深化“放管服效”改革，滎陽把“能力作風建設年”活動落到實處，提升服務質量，解決群眾辦事“門不清、來回跑、時間長”的問題，滎陽市政務服務中心組建專業“幫辦代辦團”服務隊伍，為人民群眾提供預約服務、延時服務、貼心幫辦、委托代辦、聯合輔導、免費郵寄等一對一的“幫辦代辦”服務。
政務大廳“幫辦代辦”服務涉及不動產、房產、稅務、社保、醫保、商事登記區域等多項內容。開設電話預約、網上預約等多種預約渠道，預約辦事，減少等待時間，減少人員聚集，安全快捷;堅持“中午不打烊、下班延時辦”，做到當日業務當日辦結，解決辦事群眾“來回跑”的問題;提供免費郵寄，讓群眾不花錢、不跑腿，就能將辦理結果免費郵寄到家。
同時，為解決辦事群眾“門不清”的問題，提供政務服務事項全程咨詢、引導、陪同辦理、協助辦理和操作自助設備等服務;建立工程建設項目聯合輔導專區，組織發改、規劃、住建、城管等部門進行輔導、并聯審批等“一條龍”服務機制;針對行動不便或老弱病殘的群眾通過簽訂代辦服務委托協議的形式委托幫辦代辦員無償提供全程代替辦理，特事特辦、急事急辦，跑出政務服務“加速度”。
“政務服務面向的是人民群眾，群眾的需求是我們前進的方向，群眾的滿意是我們前進的動力。目前我們有幫辦代辦專員15名，首批梳理60余項幫辦代辦事項，建立了詳細的工作臺賬。”滎陽市政務服務中心負責人告訴記者，下一步滎陽將繼續梳理幫辦代辦服務清單，開展業務培訓，全面提升業務素質，持續完善幫辦代辦服務機制，為老百姓提供實實在在的便利。(記者 史治國 通訊員 蔣士勛 孫 璐)
